1、熟悉產品
新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
2、接待顧客
接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌...
1、注意禮貌
禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。
用詞方面一定要注意，對于女性買...
自主客服開通與否的不同收費標準：
1、小紅書將向開通自主客服的商家提供與小紅書官方客服相同等級的客服系統及其基礎架構服務，包括軟件、系統維護升級;小紅書不為商家提供互聯網絡接入終端及其他費用。
2、商家在已開通自主客服權限...
質量問題分類：
1、度質量投訴：因運輸或儲存不當，導致產品變質;
2、品外觀不良：由于裝卸和運輸防護不到位，產品變形，臟或者破損;
3、期異常：因將庫存的臨過期品或早產產品誤發，導致市場投訴;
4、規操作：操作人員違反規定...
1.通過本公司APP線上與用戶聊天，提高社交軟件的活躍度，用戶黏性;
2.通過微信在社群內與成員聊天，提高社群活躍度以及用戶黏性;
3.工作輕松，坐班客服，全程手機工作。
食品安全、不能霸占、不許偷窺。
1、態度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴禁出現拖腔、態度生硬、教訓、不耐煩、方言、網絡用語等等不禮貌的行為。
2、客戶問到不懂或不熟悉的業務時不得不懂裝懂，不得推諉、搪塞客戶,應婉言向客戶解釋并詢問相關...
1、接待顧客
淘寶售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。
2、解決顧客的詢問
顧客詢問店鋪產品時，售前客服需要專業且正確的...
案場客服的工作內容(沒有什么潛規則)：
1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;
3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中...
售前客服的要求：
1、仔細，有耐心，有責任感。
2、打字速度快，有親和力。
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4、熟悉掌握產品各項屬性。
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。...
