1、速度原理
都懂不解釋。現(xiàn)在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經(jīng)跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
2、插播原理
聊三五句適當要訪客聯(lián)系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來說只知道個 IP沒有任何的意義。
3、溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個方法可以很好的避免，并很好重新引導。
4、主導原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。...
1、我最近比較忙事情比較多，可兩個月才能忙完。
答：哦，工作忙肯定是必須的，當然這肯定是理解得了。其實，到我們這邊來了解，學習即使你開戶做那也不需要多長時間，最多花費你兩小時，我就不相信你整天忙連飯都不吃。
2、我最近在出差，回來還需要一段時間。
答：那你出差我也就不多說了，不過，你啥時候出差回來呢?到時候你可以主動聯(lián)系，我們也好當面詳細探討一下，也可更深的了解你對這方面業(yè)務的高深見解。
3、我現(xiàn)在在開會，回頭我在給你打過去。
分析：一般像這樣的客戶有兩種情況，一種是確實在開會，那么對于我們來講就很禮貌的給客戶說某先生/女士那您先忙，回頭我在給你打電話過去，您看中午下班或者是下午合適嗎?還有一種是他沒有在開會而故意這樣說，遇到這種情況我們可以從他說話的口氣或者是電話那頭的聲音來辨別，然后問那你中午或者下午幾點會開完呢我給你打過去。
4、那你自己有沒有做這方面的業(yè)務?
答：某大哥大姐我們是專業(yè)的從業(yè)人員，上學都是借錢來的，現(xiàn)在更沒有太多資金去做，所以這一塊你也要理解。是這樣吧!你抽個時間過來，我們具體詳談一下。...
賣二手車的技巧如下：
1、市場分析。要做二手車細分市場分析，還有熱銷車型分析，同業(yè)庫存和幾個調(diào)研。今天這款車是熱銷車，因為附近二手車企業(yè)每一家都放很多這樣的車，這個車型很快就不好賣了。還有價格行情預測，在成熟市場一般會有個現(xiàn)象，在4月和9月黃金周和國慶節(jié)假期之前會是新車的旺季，也會是二手車的旺季，行情會有一些波動，價格會有一些滑落;
2、目標管理。目標設定基礎，目標分工，目標差異分析，銷售目標易于管理，中間改善手法，銷售要定目標，要用指標管理;
3、賣場管理。賣店定位、個性定位、風格活化、商品組成、賣店配制、5S管理;
4、定價策略。未來二手車價格會透明化，你要了解同業(yè)的價格，配備加注意點，還有年份分析，競爭分析，附近一兩公里內(nèi)競爭者的價格怎么定的。價格預測，還有議價策略;
5、促銷感覺。二手車促銷特色，因車因時因地，促銷主題設定，低成本宣傳手法，促銷布局，促銷車輛有效控制。...
F：代表特征（Features）
產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等最基本功能;以及它是如何?來滿?我們的各種需要的。例如從產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、材料、?藝定位、特性等等??深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點。
A：代表優(yōu)點（Advantages）
由上?的特征所產(chǎn)?的優(yōu)點（Advantages）：即（F）所列的商品特性究竟發(fā)揮了什么功能?是要向顧客證明“購買的理由”：同類產(chǎn)品相?較，列出?較優(yōu)勢;或者列出這個產(chǎn)品獨特的地?。可以直接，間接去闡述。例如：更管?、更?檔、更溫馨、更保險、更…
B：代表好處、利益（Benefits）
上?的優(yōu)點能帶給顧客的利益（Benefits）：即（A）商品的優(yōu)勢帶給顧客的好處。利益推銷已成為推銷的主流理念，?切以顧客利益為中?，通過強調(diào)顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的購買欲望。這個實際上是右腦銷售法則時候特別強調(diào)的，?眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。
E：代表證據(jù)（Evidence）
證據(jù)包括技術報告、顧客來信、報刊?章、照?、?范等，通過現(xiàn)場演?，相關證明?件，品牌效應來印證剛才的?系列介紹。所有作為“證據(jù)”的材料都應該具有?夠的客觀性、權威性、可靠性和可見證性。
總結：FABE法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這?特征所產(chǎn)?的優(yōu)點，找出這?優(yōu)點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)。...
銷售護膚品的技巧就是要自己長得俊俏可愛，皮膚很好，那樣才可以說服別人，你就相當于一個樣品放在你讓人家看到覺得好才是硬道理。...
1、理解認同，排憂解難的話
王總，您不回復我消息，我很理解，說白了就是這個事，您還沒想清楚，而且給您發(fā)消息也不是非要一個結果，只是希望盡我所能能為你排憂解難，如果你有什么問題，咱們都可以研究，你也可以隨時告訴我。
2、轉(zhuǎn)換思維
王總，每次給您發(fā)消息之前，我都忐忑不安，因為我給您發(fā)了消息，怕您不回復我，這樣我就很尷尬。可我不發(fā)吧，你又不主動聯(lián)系我，想來想去，還是我找你吧，看你能不能別讓我這么尷尬。
3、真誠用心的話
王總，我沒直接給你打電話，就是怕打擾到你，但給你報完價.格得不到你的回復，我又很著急，不管這事成或不成，都希望你能給我一個消息，畢竟買賣不成仁義在，多交個朋友多條路，不管結果如何，我都期待您的回復。
真誠且利他思維，讓客戶感受到你是站在他的立場上，給自己多爭取機會。...
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破!
應答技巧：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）
應答語句：任何皮質(zhì)都是很軟的，皮鞋是精細產(chǎn)品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質(zhì)外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買!
3、有的皮質(zhì)特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）。
提 示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質(zhì)特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了!（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）
4、顧客經(jīng)常會問我們一年365天，天天做活動?（或問剛買的鞋子又降價?）
應答語句：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質(zhì)量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢?...
1、叔叔/阿姨，咱自己的身體自己清楚，您家里人沒有聽過我們講的課，可能不大了解我們品牌的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的水污染是看得見的，購買凈水器是保障家人飲水健康的，對您的身體有好處的，家人肯定不會反對的。’而且我們今天的優(yōu)惠政策您如果錯過了，之后就沒有那么多優(yōu)惠了。叔叔/阿姨，別再猶豫了，您趕緊訂一臺吧，趁現(xiàn)在這個價格優(yōu)惠。
2、是的，現(xiàn)在騙人的、害人的、坑人的凈水器產(chǎn)品是挺多的，這就需要叔叔/阿姨多多了解哪些才是正規(guī)凈水器產(chǎn)品，哪些是有品質(zhì)保障的。我們的產(chǎn)品是由XXX明星代言的，央視廣告都有播出的，相關資質(zhì)證件都齊全。而且我們的服務您可以完全放心，有任何問題都可以隨時為您服務。
3、我們的水機主要安在咱家的櫥柜下面，或者放在櫥柜上，我們還有壁掛式的，放在廚房可以起到一個美化家居的作用。我們的水機不僅添加了人體所需的20多種微量元素而且還節(jié)能節(jié)水，是廣東省名牌產(chǎn)品，而且是金馬獎影帝陳建斌代言的品牌，還上過央視與衛(wèi)視做展播呢。
4、我非常理解你的感受，您每天都要處理那么多事情，我很理解! 其實XX總，現(xiàn)在很多消費者買了我們的產(chǎn)品，在使用體驗后，都非常滿意，而且都獲得了非常好的效果。我這邊只打擾你幾分鐘的時間，你先了解一下，馬就會獲取意外的收獲，何樂而不為呢?
5、您現(xiàn)在的忙碌，歸根結底不就是為了提升效益、提高生活品質(zhì)嗎?現(xiàn)狀，只要騰出幾分鐘來，您就有可能向這個目標邁進一大步。為什么要拒絕呢?要知道，這對您來說的確是非常有意義的。不僅可以讓您更健康、生活的更好，而且每年可以幫助您節(jié)約少則幾萬、多則上百萬的飲水開支。錢是賺出來的，更是省出來的。每一位成功的企業(yè)家在思考如何賺錢的同時也在思考如何省錢。現(xiàn)狀，不如就花幾分鐘來聽聽我是如何幫您喝上健康水，又幫您省錢的吧，您一定會感興趣的。...
最好的辦法就是快速進入正題，告訴他們價格將上漲多少，之后的價格是多少，以及這一切何時生效。簡短地呈現(xiàn)所有的關鍵點，不要把它變成一篇關于價格概念背后哲學的論文。...
1、要學會提問。
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提中，把客戶的關注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的興趣。
2、要學會掌握主動權。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
3、學會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬場，無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
4、學會跟客戶預約時間。
如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。...
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