1、義烏購
優(yōu)點(diǎn)：
一手貨源：同樣是一手貨源，利潤可以放大一些。
線上線下對應(yīng)有保障：基本都是義烏當(dāng)?shù)厣碳胰腭v的。
缺點(diǎn)：
響應(yīng)慢：有的不可以一件代發(fā)，店家很忙基本沒有客服，自己回復(fù)消息就會(huì)比較慢。
2、直接在廠家拿貨
如果有可以信賴的產(chǎn)家，直接在廠家拿貨也是可以的，而且拿貨價(jià)格比較實(shí)惠，不過這種渠道，一般會(huì)要求大量拿貨，如果能談成合作，也是非常不錯(cuò)的。
當(dāng)然還是通過一些介紹途徑獲取貨源，比如QQ，微信群等等。多詢問一下，畢竟現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，問一些事情查一些事情還是比較容易的。也許最可靠的辦法就是咨詢一下在這方面有經(jīng)驗(yàn)的朋友。...
倉儲(chǔ)就是指：通過倉庫對商品與物品的儲(chǔ)存與保管。
倉儲(chǔ)是集中反映工廠物資活動(dòng)狀況的綜合場所，是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的中轉(zhuǎn)站，對促進(jìn)生產(chǎn)提高效率起著重要的輔助作用。
配送是指：在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。 配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，是商流與物流緊密結(jié)合，包含了商流活動(dòng)和物流活動(dòng)，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。...
倉儲(chǔ)物流的職位比較多，大致可分為：倉儲(chǔ)主管、物料員、輸單員、送貨員、配貨員。...
1、如果是商業(yè)，企業(yè)發(fā)生的應(yīng)計(jì)入銷售費(fèi)用。
2、如果是工業(yè)企業(yè)，發(fā)生的存貨采購?fù)局械膫}儲(chǔ)費(fèi)用，應(yīng)計(jì)入存貨采購成本，如果是企業(yè)存貨生產(chǎn)加工過程中發(fā)生的倉儲(chǔ)費(fèi)用的，應(yīng)先計(jì)入制造費(fèi)用，最終分?jǐn)傊廉a(chǎn)成品中，銷售過程中的倉儲(chǔ)費(fèi)應(yīng)計(jì)入銷售費(fèi)用。
買材料的倉儲(chǔ)費(fèi)，應(yīng)列入“管理費(fèi)用”會(huì)計(jì)科目。
借：管理費(fèi)用---倉儲(chǔ)費(fèi)
貸：銀行存款（或庫存現(xiàn)金、原材料等科目）
借：本年利潤
貸：管理費(fèi)用---倉儲(chǔ)費(fèi)
貨物的倉儲(chǔ)費(fèi)用主要是指貨物保管的各種支出，其中一部分為倉儲(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的投資，另一部分則為倉儲(chǔ)保管作業(yè)中的活勞動(dòng)或者物化勞動(dòng)的消耗，主要包括工資和能源消耗等。...
1、學(xué)會(huì)處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、做好客戶回訪工作。
定期對客戶進(jìn)行回訪，客服專員可以通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。...
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動(dòng)過程中，應(yīng)該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時(shí)一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個(gè)談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會(huì)讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點(diǎn)，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達(dá)出自己的目的，最后抓住重點(diǎn)讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當(dāng)顧客在表述自己的意見和需求時(shí)，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時(shí)給予回應(yīng)，并且在整個(gè)對話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適當(dāng)也可以使用一些表情。...
1、忍耐與寬容是優(yōu)秀網(wǎng)店客服人員的一種美德。
2、 熱愛企業(yè)、熱愛崗位 ：一名優(yōu)秀的網(wǎng)店客服人員應(yīng)該對其所從事的客戶服務(wù)崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。
3、要有謙和的態(tài)度：一定要有一個(gè)謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對服務(wù)滿意度的重要保證。
4、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。
5、謙虛是做好網(wǎng)店客服工作的要素之一。...
對商品的認(rèn)知，客戶服務(wù)基本禮儀，電話接聽、聆聽禮儀是必須要了解的。...
1、天貓?zhí)詫毧头紫仁切枰莆盏教詫毜囊?guī)則，比如不能直接說好評返現(xiàn)這樣的行為出現(xiàn)。同時(shí)需要了解一些專業(yè)針對店鋪的差評師人群的方式方法，只有這樣才能避免差評師對店鋪的迫害。
2、產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)
客服本身的工作內(nèi)容就是為了把產(chǎn)品介紹給買家或者是解決產(chǎn)品的售后投訴工作，需要對店鋪能有什么樣的活動(dòng)、詳情頁中的知識(shí)點(diǎn)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、產(chǎn)品的優(yōu)勢等等熟練的掌握，當(dāng)買家有詢單質(zhì)詢的時(shí)候，快速的回復(fù)這樣才能有效的形成轉(zhuǎn)化。
3、客服技巧
客服技巧是面對顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。
4、流程
對天貓?zhí)詫毜赇伒恼麄€(gè)流程是需要有一定的了解，否則顧客在詢問怎么發(fā)貨的、或者物流情況等等的時(shí)候，自己回答不上來或者是頻繁的更換其他客服，這是一種非常不禮貌的行為。...
1、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)理念;
2、通過培訓(xùn)提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí);
3、通過培訓(xùn)幫助許愿塑造職業(yè)化的形象;
4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握規(guī)范的服務(wù)、禮儀與投訴處理技巧;
5、通過培訓(xùn)塑造企業(yè)的服務(wù)形象、完美樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。...
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