1、 客服的基本工作要做好
熟悉產品，了解產品相關信息。對對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關于產品的信息。
2、 基本素質：
誠信、耐心、細致、同理心、自制力。
3、 溝通技...
淘寶客服的三個硬性要求：
1、誠信。我們應該秉持誠信的工作態度，誠信待客，誠實工作。
2、耐心。有些顧客問題比較多，我們要有足夠的耐心打消顧客的疑慮，滿足顧客的需求，促成交易。
3、細心。個人日常咨詢量幾百位，每天面對...
紅線原則：堅決不容許違反、逾越的規定，類似于底線的意思。紅線一般指各種用地的邊界線。
1、發票
天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發票，因為這項要扣分和處罰...
1、熟知商品
一個店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進行咨詢的時候，才能更專業的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠為顧客推薦合適顧客的商品。
2、響應及時
客服響應的時間要快，這是最基本...
客服在工作中容易觸發的違規行為：
1.在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的(要求客服給客戶說的發貨時間不可以超過72小時)
2.買家付款后需要在七十二小時內發貨，一旦超時違規將...
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和攻怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如不知道。同時與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客戶感覺你不重視他，認...
1.?就這點開始上班
2.?你問我，我問誰?
3.?你有沒有搞錯?
4.?你搞不清楚就不要搞了。
5.?用不起就不要用。
6.?剛才已經說過了吧，怎么還問啊?
7.?不知道(不清楚)
8.?我也沒辦法。
9.?這不是我的錯。
10...
1、熟悉店鋪產品
客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是基本的工作，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、熱情接待客戶
淘寶客服是...
為了正確、合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良好表現，提高工作效率;激勵其不斷提升服務水平，提高客戶服務質量，進一步引導、激勵和管理員工，以實現公司整體素質提升的目標，特制定本細則。
