1、嚴(yán)禁使用國家級、世界級、最高級、第一、唯一、首個、首選、頂級、國家級產(chǎn)品、填補國內(nèi)空白、獨家、首家、最新、最先進(jìn)、第一品牌、金牌、名牌、優(yōu)秀、頂級、獨家、全網(wǎng)銷量第一。全球首發(fā)、全國首家、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、頂級工藝、王牌、銷量冠軍、第一（NO1Top1）、極致、永久、王牌、掌門人、領(lǐng)袖品牌、獨一無二、絕無僅有、史無前例、萬能等。
2、嚴(yán)禁使用最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先進(jìn)、最大程度、最新技術(shù)、最先進(jìn)科學(xué)、最佳、最大、最好、最大、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最先進(jìn)加工工藝、最時尚、最受歡迎、最先、等含義相同或近似的絕對化用語。
3、嚴(yán)禁使用絕對值、絕對、大牌、精確、超賺、領(lǐng)導(dǎo)品牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、奢侈、世界 全國X大品牌之一等無法考證的詞語。
4、嚴(yán)禁使用100%、國際品質(zhì)、高檔、正品、國家級、世界級、最高級最佳等虛假或無法判斷真?zhèn)蔚目鋸埿员硎鲈~語。...
在賬中心【接待配置】-【網(wǎng)站H5接入】頁面中，可以新建企業(yè)主號接待組件，用戶通過企業(yè)主號接待組件進(jìn)行咨詢時，企業(yè)將以統(tǒng)一對外形象進(jìn)行接待。
在該頁面中，可以選擇單人接待/接待分組（此處可以選擇任意接待人/組），當(dāng)用戶通過此接待組件進(jìn)行咨詢時，看到的將是企業(yè)統(tǒng)一對外的形象。...
1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學(xué)會傾聽
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認(rèn)真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認(rèn)同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。...
心理分析能力、產(chǎn)品相關(guān)知識、銷售知識、后臺操作技巧。...
1、“處變不驚”的應(yīng)變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;
4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力;
5、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。...
產(chǎn)品知識得熟悉，了解一下車子從展廳到客戶手上，經(jīng)過了哪些步驟（購車、保險、上牌等），訪問時需要了解一下交車是不是按客戶要求的時間，業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、展廳的環(huán)境、以及業(yè)務(wù)員對售后的一些保養(yǎng)什么有沒有告知客戶（當(dāng)然，這也是相對每個汽車公司情況不同而定的），以及做各個大保養(yǎng)時應(yīng)該要更換哪些東西。...
1、溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
2、勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員經(jīng)常需要承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務(wù)人員需要有很強的專業(yè)知識，什么都要做，什么都要會，就有可能不謙虛，就會認(rèn)為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說電器行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。...
1、積極的言語表達(dá)
電商購物和實體店購物一樣，情感因素對銷售和服務(wù)是否成功有非常大的影響?？头肀仨毞浅＠斫膺@一關(guān)鍵點?？缇畴娚藤u家聘請的客服人員必須能夠認(rèn)識到這一點。積極的言語表達(dá)會帶來積極的情緒氛圍，當(dāng)然也就會帶來最終積極的銷售成績。所以聘請跨境電商客服第一件事就是盯緊客服人員是否具備這項軟技能。
2、同理心
顧客的感受如何?另一項跨境電商客服需擁有的軟技能就是能向買家發(fā)出同理心。而且客服代表還需要能用有意義的方式來表達(dá)。
3、傾聽的能力
很多時候經(jīng)驗不足的客服代表不小心因為書寫Email或者Live Chat的時候細(xì)節(jié)處理不當(dāng)丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat突顯。如果客服代表能夠更細(xì)致地消化顧客地信息，那么回復(fù)Email和Live Chat就會不拘泥于模板，而提供有溫度的熱心的服務(wù)，從而打動消費者。
傾聽的能力要求業(yè)務(wù)代表工作時聚焦在狀態(tài)，不走神。服務(wù)歐美買家消費者的常見口吻是：先清晰地Acknowledge表示自己已經(jīng)明白了此溝通的主題，并用自己的話復(fù)述一次，然后提供自己的解答和答復(fù)話術(shù)。...
那要看你要做話務(wù)員還是客服部，基本的要有耐心，業(yè)務(wù)熟知，因為不同工作，要求不同。...
1.響應(yīng)時間，需要在客戶每一次咨詢以后最快速度給出準(zhǔn)確的回復(fù)，回復(fù)時間越短、越準(zhǔn)確，客戶售前體驗越好，第一印象越好，促成交易的幾率越大，售前解答清楚了客戶所有問題，售后的糾紛也就少了，從而退貨退款率也就少了，店鋪權(quán)重也會得到提升，流量也就多了，從而良性循環(huán)。
2.答問比：客服回復(fù)的信息條數(shù)/買家詢問的條數(shù)，這個數(shù)值體現(xiàn)了客服回復(fù)客人的積極性和熱情度，買家問一個問題，客服回復(fù)1句，答問比就是1:1，也就是100%;買家問一個問題，客服回復(fù)2句，答問比就是2:1，也就是200%。
3.回復(fù)率，回復(fù)人數(shù)/接待人數(shù)，回復(fù)率100%，表示沒有遺漏任何一個客戶的咨詢，每一個客戶都認(rèn)真無遺漏的回復(fù)，讓買家感受到來自店家的熱情和尊敬。...
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