夜里看海
英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力、熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外貿(mào)出口的流程
待客之道、產(chǎn)品知識(shí)、訂單處理、后臺(tái)操作、中差評(píng)處理、老客戶回訪技巧
需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、溝通技能培訓(xùn)和語(yǔ)言表達(dá)能力培訓(xùn)。
為提高員工素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)主滿意度，特制訂本培訓(xùn)方案。
主要培訓(xùn)：
1、客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)：責(zé)任心、耐心、細(xì)心、同理心、自控力。
2、客服應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、網(wǎng)站交易規(guī)則、支付寶的流程和規(guī)則、物流相關(guān)信息。
3、客服的基本技巧：微信迎接客戶、保持積極的態(tài)度、禮...
案場(chǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容：
1-茶藝表演培訓(xùn)
2-服務(wù)禮儀培訓(xùn)(站坐走避讓指引落座)
3-急救知識(shí)培訓(xùn)
4-芭蕾服務(wù)培訓(xùn)
5-撐傘服務(wù)培訓(xùn)
6-微笑服務(wù)培訓(xùn)
7-自信心培訓(xùn)
8-雙開(kāi)門(mén)服務(wù)培訓(xùn)
9-電梯服務(wù)培訓(xùn)
10-消防安全知識(shí)培訓(xùn)<...
是聯(lián)系一些企事業(yè)單位為他們安排好消防課程，最重點(diǎn)的是要去他們那邊講課，提高他們的一個(gè)消防意識(shí)以及員工的一個(gè)發(fā)生火災(zāi)，該怎么自救逃生。
1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問(wèn)咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。
在這一系...
1、金牌客服的概述
2、金牌客服的服務(wù)技巧
3、話術(shù)的運(yùn)用
4、客戶管理
1、員工守則
2、工作態(tài)度
3、服務(wù)態(tài)度
4、儀容儀表
5、行為舉止
6、接聽(tīng)電話相關(guān)事項(xiàng)
7、公司的獎(jiǎng)懲制度
微信聯(lián)系
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