市民熱線主要是化解矛盾的，而不是挑起事端的。強調了維穩，解釋、疏導群眾情緒。從而提高政府公信力。很多基層尤其是涉及三農問題，不要一直問群眾滿意了嗎?二問你的事怎么樣勒?鎮上怎么解決的?怎么說的?這是我得體會，希望能對你有幫助。...
在客服的培訓上，既要讓消費者感受到熱情的服務，又要能夠結識，給消費者解決一些問題，同時還要對店鋪的產品和經營類目有一定的了解。
物業客服培訓內容主要針對物業客服工作范圍、崗位職責、人員要求等內容，包括物業客服工作基礎、物業入住服務、物業日常服務、物業二次裝修服務、物業資料管理、物業回訪服務、社區文化建設、物業投訴處理等。
1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發事件的技能等，通過這些技能的學習和培養來開發員工的潛能;
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高...
因為隨著社會的進步，網店的競爭力度加大，現在的服務不經要拼實力，更重要的是客戶對你的服務是否滿意很重要，所以給網店客服做一些客戶服務的體系培訓是非常重要的一件事情。
1、掌握專業的商品知識
客服作為為消費者解決疑難問題的人，應當對所負責的商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都如數家珍，這樣面對客戶的各種問題才能從容作答，快速找出解決辦法，讓客戶放心下單。除此之外，還要對本行業的有關...
1、掌握保單回執回銷要求;
2、了解新契約回訪目的、意義及話術;
3、掌握基本保全項目的應備材料。
服務意識訓練、服務的基本要求、溝通技巧訓練、客戶投訴處理培訓。
規范客服用語，統一話術內容，避免話術不同意帶來的后續問題。
店鋪里的手機型號、各種手機的優勢和不足，以及一些常見的話術。
