客服相當于銷售和產品經理的結合體，又要懂互聯網金融，又要懂銷售。...
客服人員其實不需要很強的電腦技術，但是要對電腦知識有所了解，熟悉電腦系統安裝的基礎知識，會使用辦公軟件，包括word、excel等軟件。會發電子郵件和管理文件，熟練使用上網搜索工具查找資料，至少輸入一種輸入法打字速度快，能快速輸入電腦文字。客服人員不僅具備基礎的技能，還要有一定的服務態度和意識。...
1、盡量保持在線狀態，如有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者提醒對方拍下。
2、產品內容是必備的，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要回復套話，有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對顧客一視同仁，有的顧客是新手，剛接觸網購，的確會很不熟練。但賣家不能因為對方不熟悉怠慢他們，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。
5、要對商品有信心，不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。...
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。紅線規則就是觸碰了一定會被處罰的規則。...
可以先跟賣家協商處理，協商不成申請退款要求客服介入處理。
在買家申請退款后 ，如買家和賣家未協商一致，買家可以在商家拒絕您的退款申請后點擊 【申請客服介入】 處理。
在此期間，建議耐心等待，同時建議積極聯系賣家友好溝通協商，小二一般會在48小時內跟進處理。
申請天貓客服介入之后，維權人員一般會在48小時內跟進處理。
如有需求需要反饋給維權人員，買家可以到退款頁面，點擊【發表留言憑證】留言反饋。...
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現場管理（錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等）、培訓管理（邀約技巧、設備測試能力等），提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養；
5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。...
1、利用人際關系尋找貨源：自家或者朋友家有開實體店的最好，因為這樣的貨源在價格上能夠占據非常大的優勢。
家里有朋友或和生產廠家有關系的，利用好交際圈子，不僅可以節省成本，產品也會有保障。基本上有這面資源的不用擔心做不起來，還是得看運營能力。
2、去當地的市場：看貨進貨是最直接的，當然需要你有足夠的資金。
想選擇網店貨源大家可以考慮從4種方式來下手，比如說特色選擇法、利潤選擇法、地域選擇法、質量選擇法不同維度來考慮，其實，也就給到了大家選擇貨源的思路，按照這個思路去找貨源，基本上是可以選出不錯的。...
綜合類的貨源網站：
1、世界工廠：世界工廠網-企業線上生態建設服務的先行者
2、中國制造網：中國制造網-立足內貿領域，專注中國制造的 B2B 電子商務平臺
3、義烏購：Yiwu China Wholesale Market of Commodity Online
4、貨源之家：貨源之家 - 可信微商貨源 _ 網店貨源 _ 批發代理加盟 _ 貨源網
5、八方資源網：八方資源網-贏造自由的網上貿易
6、環球華品：環球華品網 | 外貿貨源批發分銷平臺 _ 海外倉一件代發 _B2B 跨境電商
7、中國供應商網：中國供應商 - 免費 B2B 信息發布網站，專注中小企業互聯網推廣
8、貨源之家：貨源之家 - 可信微商貨源 _ 網店貨源 _ 批發代理加盟 _ 貨源網
9、搜物網：貨源代理分銷 _ 貨源批發采購 _ 網店代理加盟 _ 分銷平臺-搜物網...
跟其他商品的退款是一樣的。...
淘寶美工自學：熟練P圖技巧。
P產品圖片是要講究：修改圖片尺寸、矯正變形、調整明暗度、修飾污點瑕疵，去除多余背景、校色、去灰加銳、添加水印或商標。...
