1、關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這...
家電的銷售原則：
1、滿足需要的原則
現代的推銷觀念是推銷員要協助顧客使他們的需要得到滿足。推銷員在推銷過程應做好準備去發現顧客的需要，而應極力避免"強迫"推銷，讓顧客感覺到你在強迫他接受什么時你就失敗了。最好的辦法是利用...
常見的房產銷售話術：
1.特價只有今天，現在已經定了xx套，所剩不多了;
2.你看我能給你的最大優惠了，真是沒辦法(觀察一陣)，看在你那么誠心買份上，我給經理申請下，撥通電話開始：“我這客戶真實想要，可折扣吧，我沒那么大權限，您看...
技巧：
1、熟悉自己所賣的東西的優缺點，這就需要你有一定的專業知識的基礎。
2、分析每一位顧客的心理，當站在你面前的不管是中年男女，或是時尚青年，你一看就需要抓住他們心理上的需要，年紀大點的人可能更喜歡簡單樸素一點的飾品...
1、你們的首飾和其他品牌看起來差不多啊，為什么你們的要貴這么多?
是的，現在看起來一樣的鉆戒太多了，而這正是因為我們品牌的鉆戒設計好，時尚，所以很多小品牌都在模仿。表面上看起來一樣，其實很多細節還是不一樣的，來，您先體驗一...
1、積極主動和顧客打招呼，詢問了解顧客情況(這樣就可以抓到顧客優先權);
2、根據顧客情況了解其所需求的產品類型(比如寶寶需要幾段奶粉?奶粉需要哪方便特點的?顧客需要哪方面價位的奶粉等等)(導購通過日常聊天和顧客溝通，真誠對待顧客，顧...
1、以滿足顧客訴求為根本，懂得靈活應對
客服是店鋪與顧客之間的紐帶。客服的解答與服務的核心點一定是要落實在解決顧客訴求，對顧客有幫助的層面，在此基礎上，要懂得靈活變通。這一款沒有白色的，同類型款式是不是有白色的呢，在推薦的...
客服要站在買家的角度思考問題。如果買家不是很滿意商品，客服這時候要仔細揣摩買家的心理，看買家是不滿意價格丶質量還是款式。如果買家覺得價格偏高，那客服這時候就應該向買家介紹價格相對低，但是性價比不錯的寶貝，如果買家對寶貝的品...
淘寶客服寫自我評價的例子：
1、熟悉淘寶交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良...
1、說話方式(語言)足夠得體
客戶在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么連這不懂”“你懂不懂怎樣操作...
