1.培訓規劃和計劃：在培訓經理的指導下，進行培訓課程開發，確保培訓計劃符合培訓需求;
2.培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、評估相關課程、學習資料;開拓并維護合適的學習與培訓渠道;
3.培訓授課：了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義、做好備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課程反饋不斷完身培訓課程。...
培訓培養積極主動的服務意識、構建一流的客戶服務體系，以及客戶服務管理體系的制度、規范、文件。...
培訓的目的是讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，從而提高客戶服務中心整體的服務能力，提升客戶服務滿意度，創造客戶服務中心的服務品牌。...
1、深呼吸
通過呼吸節奏的調整來達到對自己的思維進行調整的目的，當我們緊張的時候不僅僅體驗到意識上的緊張，也會體驗到來自生理上的緊張，比如心跳，具體到你是面部緊繃等。
通過做深呼吸可以使我們感到消除生理上緊張帶來的疲憊感，也可以使我們穩定一下自己的情緒，使自己相對來說感到思維上能夠理出個頭緒來，所以在科目三開始之前，可以做幾下深呼吸。
2、進行積極的自我暗示
通過內心對話，即自己說、自己聽的自我溝通過程來保證科目三考前的適度緊張，形式良好的心理狀態。如“萬一沒過，就當多練練車，熟練熟練也沒什么”“駕照考試而已，遲點拿駕照也沒關系” “不要慌、不要慌，沒什么了不起”、“現在比以前好得多了”等。
3、通過按摩緩解緊張
如果進入科目三考場時過于緊張，有身體不適的感覺，可以從心理上下意識地松懈一下;
如果時間是足夠的，可以用幾分鐘的時間揉撫雙眼、閉上雙眼使身體取靜、按摩頭頂中心（中醫稱為“百會穴”）以及松馳軀體、自我暗示取靜等。及時的調整情緒，不要老是把自己的注意放在考試的結果上。...
往積極好的方面選，千萬不要和顧客吵架、對罵。...
沒什么技巧，多做題。...
這需要揣摩客戶的心理。讓他感覺到這款首飾必須要，不是強迫的，而是客戶自愿的購買。...
1.信念。顧客經過各種比較思考之后，終于發現自己所需要的包包并決定購買。此時顧客的信念有如下兩點:
a. 對導購的信賴:知道顧客需要而協助挑選，這是對導購的信賴。
b. 信賴包包店和品牌:這類包包適合自己的喜好，沒有質量問題，對包包的信賴源于自身的感覺、經驗和判斷力。
2.行動。顧客下定決心購買，此購買行動對包包店而言，是期盼的重要時機。成交之所以困難，在于掌握時機，只要時機消逝，即使暢銷包包也會變得不暢銷，喊出“跳樓大拍賣”也不管用。
3.即使收取了顧客的金錢，成交行為還不能算完全終了。必須將所購買的包包加以包裝、找回零錢、送到手邊等，使顧客在購物后有滿足感。...
1.親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家。
2.真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品。
3.親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址……….
4.謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。...
FAB話術示例
1、這是一款K金鑲嵌碧玉的吊墜，鑲嵌的碧玉溫潤典雅，佩戴它，既可彰顯你的身份，K金的融入又增添了現代采奕奕，精神煥發。
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