1、所有促銷活動中，打折是最有效的手段。
2、知名度及孩子喜歡去是選擇購買場所的主要原因。
3、將文化、服務導入市場是孕嬰產品行業的最大賣點。
4、信賴感大于實力，銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。
5、提高相關知識，產品知識，銷售知識，自身專業要及時提升。
6、抓住回頭客，一個店鋪80%的利潤，來自20%的顧客的重復購買。...
1、借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。現在汽車銷售經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當在價格或者其他什么問題上卡住的時候，銷售人員常常會請出店長來幫忙。一來表明確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽。當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
2、見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳。有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記銷售的使命，就是促成銷售。不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。
3、送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍。要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。因此，銷售人員一定要注意和已成交的顧客維持良好關系，這會給銷售人員帶來豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他辦理好業務，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分。...
聲音是可以傳遞情感的，并且從聲音里面可以很容易聽出這個銷售的狀態怎么樣。如果你積極開朗，客戶是愿意和你多聊幾句，即便不需要你這個產品，聊幾句閑話也是可以的。但是如果你很消極，客戶一聽他可能情緒都會變得消極，溝通下去的欲望都沒了，跟別說聽你介紹產品，然后再合作。...
面試電話客服面試技巧：
1、試著放松一下心態，不要太緊張。
對許多人來說，這是很難做到的。但無論如何，一定要努力放松。別忘了，你面試的工作是客服，你的工作是聯系客戶。當你遇到面試官時，你表現出緊張。面試官怎么能輕易選擇你?
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這個很重要。如果做不好，面試官試著扮演客戶的角色問你。而你是客服，真正優秀的客戶服務始終以客戶價值為中心，不能輕易打斷客戶。
3、冷靜回應，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官。你從來沒有見過面，一點關系都沒有。記住，當面試官刻意營造良好的氛圍時，不要輕易討好他，這可能是個陷阱。也許他在試探你。淘寶每天都有成千上萬的交易。每天都有無數人進入客服，甚至很多都和錢有關。作為客服人員，要保持中立保持中立的立場，不要偏袒賣家和買家，他要做的就是為他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做筆記，向上級反饋。
4、離開時，禮貌地表示感謝，關上門，等待下一輪面試通知。
現在急需就業的人很多，招聘人員總是需要他們最想要的人才。不僅綜合能力優秀，還要注意細節。輕輕離開座位，帶走桌子上的垃圾。
如果面試官安排人給你一次性杯子倒水，最好帶走，輕輕合上門。如果你有幸通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。為下一輪面試做好準備。...
1、 首先表達積極的想幫助客戶的愿望;
2、 積極的想辦法;
3、 愿意站在客戶的角度解釋問題;
4、 給客戶合理的解釋;
5、 給客戶替代性的解決方案;
6、 對客戶表示關心;
7、 理解并深表同情;
8、 贊美和挽留客戶。...
酒店服務禮儀：
1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感...
1、客服先了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。
2、客服了解客戶心中預算的價位
一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
4、客服要注意和客戶互動
其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
5、客服主動邀約客戶購買
邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。
6、當已經購買時，客服需要給客戶一個禮貌的致謝
這個動作看似作用不大，但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續購買做好鋪墊。...
商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購并不能通過觀察顧客來判斷其內在需求，可以試著向顧客推薦幾種商品，看顧客對此的反應，以此來確定顧客的心理需求。...
語調要保持平和，不能出現任何能從語調感覺出來的情感波動。心里要學會換位思考，站在他的角度，很容易發現他是在無理取鬧或是真的對問題產品有意見。...
1、正能量傳遞
在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
2、溝通前準備
在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
3、溝通后的總結
經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。...
