個人覺得還是不錯的，因為疫情來的太突然，各個網(wǎng)店客服無法去店鋪工作，又不具備在家辦公的條件，導(dǎo)致很多店家處在左右為難狀態(tài)。如果解聘客服，那疫情過后又要重新招聘新客服，要經(jīng)過很長時間才能上手;不解聘客服，就要閑置客服人員并且還...
簡單來說就是接待、洽談、銷售。
客服外包是因為現(xiàn)在客服比較多，人事關(guān)系處理起來比較復(fù)雜多，所以采用外包的形式可以便于人事管理的處理，所以如果你的線上口腔客服人數(shù)不足、或者覺得自己做太復(fù)雜，那么選擇外包也是可以的，外包公司一般都還比較靠譜的。
主要工作內(nèi)容就是：
1、通過各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;
3、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期...
XXX客服服務(wù)很好，很有耐心。
個人覺得是很重要的，一味的被動回答顧客的問題，會讓顧客覺得不受重視，你重視顧客就不會盡心為顧客著想，顧客也就去競爭對手那里了。
拼多多客服不僅要接待客戶，回復(fù)問題，解答疑慮，做好基礎(chǔ)服務(wù)，還有一個重要的角色就是銷售員，扮演著客戶可能更喜歡的人和角色。
通過客戶提出的問題，了解客戶的性格，身份，然后制造聊天環(huán)境，扮演不同的角色,促成親近關(guān)系，增加信任...
大千世界，無奇不有，各種奇葩都能遇到，脾氣越來越好了。
處理客戶抱怨的技巧就是先安撫客戶，然后傾聽客戶訴說，了解客戶遇到了什么問題，然后在提出合理的解決方案。比如商品有損，可以給客戶退換貨并店鋪負(fù)擔(dān)郵費。
1、親，您好，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?
2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解...
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