您好，客服下班了應該告知客戶您的下班時間到了，公司系統(tǒng)會停掉沒辦法解決客戶的問題了，安撫好客戶的情緒，明天在咨詢。
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要注意和客戶的溝通語氣，語氣不好，只會加劇矛盾。...
1.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”
2.“我能體會您到很生氣讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”
3.“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是....…”
4.“我能感受得到，×x情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩...
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚绻欠琴|量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔的哦。...
常用的話術有不少，給你分享幾句我經常用的：
1.您好!真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!
2.您好!真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~
3.您好!我們已經看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~
4.您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦~
5.您好!您在本店購買的這款產品現(xiàn)在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。...
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。...
拼多多商家處理顧客僅退款問題是先要確認是什么原因導致買家退款，聯(lián)系消費者溝通解決，千萬不要在平臺上說什么你愿意賠點錢什么都。這樣在后續(xù)平臺介入后很影響判定責任。如果和消費者溝通意見達不成一致，申請平臺介入，自己要表明產品無質量問題。這里比較麻煩的就是需要提供產品質量證明。同時也可以搜集一下買家惡意退款的相關證據(jù)。...
關于沒有運費險的話術您可以這樣說：運費險的本質上是一種保險;既然是保險，就會存在風險評估呢，如果保險公司認為您的風險太高，是可以拒絕賣您運費險的呢，您也可以說這是平臺的規(guī)定呢，所以沒有運費險也不是針對的某個人。...
鞋類銷售技巧：
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破：（不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養(yǎng)皮鞋，避免碰撞及刮傷）應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養(yǎng)，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買!
3、有的皮質特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的后跟很磨腳）：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現(xiàn)象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了!（用布將鐵錘包起，輕敲后港寶）
4.顧客經常會問我們一年365天，天天做活動?（或問剛買的鞋子又降價?）：我們公司會不定期的做些活動優(yōu)惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現(xiàn)在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢?
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣：可以明確告訴顧客這是公司統(tǒng)一活動!如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現(xiàn)在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注!...
1、向客戶許諾好處和利益
在報紙上或電視上，我們常常看到這樣的廣告承諾：“免費提供”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以能夠激起人們的購買興趣，是因為它向人們提供了免費得到的利益。
拜訪客戶時，尤其是初次拜訪，需要在很短的時間內或者幾句話之間就能抓住客戶，否則遭遇拒絕的可能性就會迅速增加。
因此，開場時向客戶許諾好處和利益相當重要。
當你提到一項產品或者服務時，客戶的第一個反應是“對我有什么用”，緊接著的習慣性考慮就是拒絕。
每一個人都存在著欲望，因此，抓住客戶的心理，直接使客戶感受到你能給他帶來滿足欲望的機會，客戶的心就會開放一些，使你能夠增加成功的機會。
2、以正話反說為開場白
在客戶的印象中，銷售總是想方設法推銷自己的產品，基于這種固定印象，如果銷售一開口就介紹自己的產品，那么必然會被客戶歸入這一固定形象中去，不再注意，所以，打破客戶的思維定勢，也是銷售人員吸引客戶注意的好方法。
例如，一個理財公司的銷售精英告知客戶：您愿意把投資賬戶的資金投資到一個安全穩(wěn)健有保障，期限靈活收益高，同時又可享用1800元投資券的產品嗎?話一出口，就會引起客戶的注意，使其高興地與自己談下去。
再比如，銷售告訴冰箱廠家負責人：你愿意賣100臺冰箱嗎?
其實這是“買”和“賣”的一字之差。
但如果銷售說的是“買”字，想必這位負責人肯定不愿意再繼續(xù)這個談話。
本來他那里還有一堆電冰箱呢，干嘛要買別人的呢?
而“賣”字則正好說中了經理所盼望的事情，而又出乎他的意料，在他的心中引起了較大的反應。
以正話反說為開場白，打破了銷售人員的自身常規(guī)，在引起“頑固”客戶的注意時，是比較有效的。...
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