淘寶客服的售前準備客服既然是為消費者服務，那么對于產品、活動、心理都要做好準備。
產品準備，無非是要了解好產品的規格、消費人群、產品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。
活動準備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。
客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。...
熱情、關注、真心、適度、尊重、寬容...
1、您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2、馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3、這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4、您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務（笑臉）您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
5、您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
6、對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復后小的會第一時間回復您。請稍等片刻。...
1、當顧客提出不合理要求時
（1）親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦。
（2）抱歉，親，老板規定每個客人只能送一份禮品哦，還請您多擔待呢。
（3）抱歉，親，我們老板給我的最高權利是XX折，希望您能諒解一下。
2、當顧客猶豫不決時如何促成訂單
（1）其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦。
（2）那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行。...
1、不到萬不得已，不要出現否定形式
我們無法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態度表達出自己不同的看法。
首先，客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
2、在溝通中要帶有目的和結果的去說話。
第一句話就讓別人知道你講話的重點是什么，然后用第一點、第二點、第三點的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個總結。
3、“閉嘴”有時候也是溝通的一種方式
在工作場合，最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機、不對的場合和不對的人面前，有時候保持沉默遠勝過千言萬語。
尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。
你可以任由他發泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。...
注意問題：
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）;
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。...
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。...
要寫清需要的客服數量、客服類型、客服的工作內容、崗位職責等信息。...
1、一方面，幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。另一方面，給管理層提供接觸新管理技術的機會，提高整體的管理水平。
2、規范操作，使企業能從復雜的人員管理中實現程序化操作，有效遏制隨意性的薪資、員工關系管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用。
3、避免大量投資于人才所帶來的不確定風險，減少了企業人力資本投資的隨機性。
4、簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。
5、使組織更具靈活性，提高了企業對風險的應變能力。...
字節應該是做五休二，一般你只要把工作完成了就不用加班，不過倒夜班是真的比較消耗身體。...
