主要是因為銷售員心理緊張，把之前背的話術都給忘了。...
1、保持禮貌，熱情，真誠和主動的服務態度。
2、同色系服裝陳列在一個區，相關元素，相關風格搭配在一起。
3、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。
4、成交后，付款包裝時應注意收到顧客付款后應把金額報清;并重申服裝應付款項。
5、用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇。
6、抓住最佳時機，采取響應招呼方式。
7、與顧客發生矛盾時，禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。
8、與顧客發生矛盾時，要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。...
1、小姐，我在服飾行業做了五年了，我是否可以給您一個建議?（顧客默許）。。。。。。這款牛仔顏色確實稍微深些，所以它才更適合您。您的皮膚很白皙，就應該穿顏色稍微深點的牛仔，這樣會使您顯得更加有精神。
2、是的，這款衣服顏色確實有點深，其實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下（根據顧客的喜好去推薦，不用總在一個問題點上糾纏）。
3、您說得對，我們這款牛子系列確實在色澤上是稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡，最主要的是因為它的款式。。。。并且它的面料。。。所以不管是休閑還是旅游，穿起來都特別舒服，身體舒展得開，而且更為關鍵的是，這款衣服一點都不顯臟。
4、您這個問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實略深。我們的設計師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶有穩重和自信，所以顏色稍微深一些，其實它特別適合像您這樣的白領一族，在輕松休閑當中不失穩重!...
培訓員需要為客服培訓的工作內容：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表;
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設;
7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。...
1、了解公司各方面的情況
作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經營目標、企業文化、公司的制度;組織機構設置和權限情況;主要的負責人員，公司財務狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業績情況。
2、企業的產品情況（詳細的考核）
對新入職的汽車銷售顧問要進行企業產品的培訓，特別是所售產品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的**基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業，并且對培訓進行相關的考核。在全過程的培訓完畢之后，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產品這個是重點。
3、老員工和新人出現兩極分化
在開年之后，4S店的售后會有大量的事故車，銷售也會開始準備接下來的巡展等活動，這個時候可以說是**忙的階段，往往新人由于沒人領導，不知如何參與到其中，但老員工卻忙得不可開交。在工作中形成很明顯的兩派，不利于公司開展合作。
4、企業文化
有些4S店招聘新人就完全是當臨時工在對待，不培訓，直接拉到大街上去發傳單做巡展，美其名曰，叫做淘汰懶惰。
當新人進入公司后，就應該向其灌輸貴公司的企業文化，用公司文化去管理人，會大大降低企業的管理成本，磨刀不費砍材功。...
