1、營銷人員應加強理論學習，對所營銷的保險品種知識了如指掌，要有扎實的業務知識。
既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。如果不能熟悉掌握每個險種的特點就不能更好的營銷給客戶。每個客戶的實際情況不同，這就需要我們因人而異，用平時所學的知識來比較那一款保險更適合和有利于客戶，切實為客戶的利益著想。
2、對待客戶和營銷工作要“誠、勤、細、新”。
（1）所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。
（2）所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
（3）所謂“細”，就是要細致入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
（4）所謂“新”，就是要創新服務方式，營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在營銷保險時就要求我們要注重產品間業務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產品的特點相結合，改變過去粗放式的宣傳營銷模式，創造一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路。...
1.判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?
2.客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?為什么?
3.決策
用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當地問客戶“您負責這件事兒嗎?“顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個決策呢?“客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。...
1、熟悉店鋪的各種產品
作為網店客服，首先要知道自己店鋪是賣什么產品。而且還要對店鋪的每一個產品的產地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客戶問到了這些問題，客服也會第一時間給客戶解答出來。
2、設置有效的快捷回復
回復的迅速固然是好事，但是千萬不要為了追求回復迅速，從而不重視回復的質量。而解決這一問題的辦法就是根據店鋪產品的具體情況，來設置有效的快捷回復，這樣不僅能夠縮短回復時間，而且能夠設置好合適的話術，包括本款式的鏈接、優點賣點、款式的尺寸、布料的特點等，能夠顯著提高客服回復用戶問題的質量。
客服，作為為顧客提供服務的人員，要懂得利用手邊的一切工具，提高顧客的體驗感受，讓顧客及時在網購中也能享受到熱情優質的服務，這樣小米有品網店的顧客才會越來越多。...
1.淘寶客服必備溝通技巧
淘寶客服其實主要的工作就是與客戶溝通，但是這個溝通不是說像機器人一樣說話，關鍵要注重人性關懷。為什么很多店鋪不愿意采取機器人快速回復，而花錢請客服，關鍵還是因為人是有情緒有感情的。人和人之間的互動，客服能夠很好的感受客戶的情緒變化，可以在不用的不斷溝通過程中變換溝通方式。
2.淘寶客服掌控溝通局面
淘寶客服最開始要做的就是多聆聽，聆聽客戶的需求、問題等等。聆聽客戶的同時，還要適時的認同和回應，分析客戶真正的目的，找準時機切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。
3.淘寶客服要以人性化服務為出發點
淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務到客戶。人員、系統、服務流程都要做到完美匹配，每一個環節都要確保不能嚴密。如果哪一個環節出現問題也要及時改正，不要讓淘寶客服失去了服務的本質。
4.淘寶客服要懂得舒緩自己的情緒
淘寶客服每天面對的人那么多，難免會遇到一些不講理、說話比較難聽的客戶，這個時候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動力堅持下去。...
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買 10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。...
1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、注意溝通時的眼神
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。
一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
3、要注意溝通時的手勢
手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。...
第一是實力，第二是技術，還有把自己的店鋪宣傳推廣出去吧，簡單的說，你賣東西，關著門在家里，誰知道你在家里做什么呀，必須要擺到門外去，讓人家看到，才能賣的出去啊!有什么不懂一起交流。...
可以到一些招聘網上面去查找。一般有的公司會在招聘網上面發布招聘信息，或者你可以通過親戚好友詢問看周邊是否有人需要。另外如果招聘網上面的應聘到了，淘寶客服兼職要求你交費什么的，就要注意了。交費的不要去做。而且最好要去招聘公司的時候，找多一兩個人一起去!...
詳細的客戶資料是為客戶提供差異化服務之根本。只有把客戶資料詳細記錄，才能清楚地看到客戶的潛在需求資料、個人喜好、家庭成員情況，為客戶服務奠定基礎。在客戶服務中可以根據實際情況建立，并逐步完善檔案系統。...
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。...
