級(jí)~
1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者;
2、對(duì)待業(yè)主要有禮并矜重;
3、要在業(yè)主最需要的時(shí)候出現(xiàn);
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)。
1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己?
2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?
4、你對(duì)加班的看法?
5、你對(duì)薪資的要求?
6、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?
7、你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)?
8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?
最基本的家裝整個(gè)流程知識(shí)、裝修材料知識(shí)、公司施工工藝知識(shí)、公司活動(dòng)相關(guān)知識(shí)。
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對(duì)客戶時(shí)，都會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來(lái)，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過(guò)程徹底掌握。
2.電腦的專業(yè)知識(shí)
想要把電腦賣(mài)出去，電腦的各種配...
1、良好溝通能力、服務(wù)意識(shí);
2、形象、氣質(zhì)好;
3、具備藝術(shù)或?qū)в位虮磉_(dá)能力等方面的特長(zhǎng);
4、熟悉基礎(chǔ)辦公電腦軟件操作。
這個(gè)崗位應(yīng)該是帶有銷售性質(zhì)的，有可能是去服務(wù)一些大客戶(企業(yè)or個(gè)人)。既然是做服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力是兩個(gè)非常重要的點(diǎn)。
1、較快的打字水平
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見(jiàn)實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2、...
熟悉產(chǎn)品尺碼，材質(zhì)。能夠在顧客說(shuō)出自身身高體重等方面之后，立刻給出建議合適的尺碼。對(duì)材質(zhì)也要多少了解些，最好是能夠在不看寶貝詳情的情況下說(shuō)出寶貝材質(zhì)，也是為了減少顧客等待時(shí)間。當(dāng)然，還有淘寶操作的一些基本知識(shí)，都是要懂的。...
1、專業(yè)知識(shí)，首先你要對(duì)你所做的工作，有個(gè)詳細(xì)的了解，你面對(duì)的顧客會(huì)需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解決的辦法。
2、溝通技巧， 客戶會(huì)遇見(jiàn)各種問(wèn)題，會(huì)有各種抱怨，你用什么方法來(lái)解決，并讓其滿意。
3、工作態(tài)度， 首先自...
1.專業(yè)溝通
客服人員在面對(duì)客戶時(shí)，都會(huì)因?yàn)閷?duì)象不同或者話題不同而處于不同的溝通環(huán)境，優(yōu)秀的客服人員必須要能及時(shí)辨認(rèn)出來(lái)，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，將整個(gè)溝通過(guò)程徹底掌握。
2.專業(yè)知識(shí)
客服人員還需要與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相符的專...
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