1.專業溝通
客服人員在面對客戶時，都會因為對象不同或者話題不同而處于不同的溝通環境，優秀的客服人員必須要能及時辨認出來，并提供適當的解決方案，將整個溝通過程徹底掌握。
2.電腦的專業知識
想要把電腦賣出去，電腦的各種配置、適用于什么工作客服人員就都要了解清楚，不然顧客一問三不知，要如何回答顧客呢?如何讓顧客下單呢?
3.良好的語言表達能力和傾聽能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧;而良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網絡的數據傳送以及電腦的維護。
1、熟悉公司產品，做好售后服務工作;
2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協調等相關售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責任感;
5、打字速度快,能同時與多人聊天;
6、工作態度積極,責任感強;
7、具備良好的客戶服務意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力。
