替客戶著想，站在對方的立場上說話。...
注意培訓(xùn)客服的服務(wù)意識，現(xiàn)在同行之間的競爭，很多時候競爭的都是服務(wù)質(zhì)量。...
英文客服培訓(xùn)內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。...
1. 培訓(xùn)內(nèi)容包括三大板塊：京東規(guī)則，產(chǎn)品知識，常見問答FAQ以及后臺操作。
2. 培訓(xùn)后建議進行測試，建議試題每一個板塊都可以進行涉及。...
電話銷售話術(shù)的流程，就是電話人員的銷售步驟，是幫助銷售員銷售的，當(dāng)然重要了。...
1、“餅餅”與您相承，滋養(yǎng)健康情操。
2、童年的攬月甜口甜，昔韶光留人月圓。
3、那年五仁伴長大，今日燕窩思長。
4、燕窩藏在月餅里，愛和被愛就是你。
5、“餅”承親情養(yǎng)愛——時間和你在一起。
6、時日變換情誼，與你綿綿歲月情。...
外匯銷售常用話術(shù)：
1、我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……
2、先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!
3、是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……
4、我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?
5、先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好?...
理財話術(shù)如下：
1、我行的理財產(chǎn)品XXX是一款100%保證本金安全的產(chǎn)品，收益可靠。
2、我行的XXX產(chǎn)品特別適合您這樣的客戶群體，無需投資經(jīng)驗，我們的產(chǎn)品期次多，可以滿足不同的客戶需求。
3、我行的“XXX”理財產(chǎn)品投資于優(yōu)質(zhì)企業(yè)（如鐵道部、國電集團、大唐電力等）信托融資項目，銀行間債券市場的國債、央行票據(jù)、金融債、回購、高信用等級企業(yè)債券及銀行存款等。我行的XXX產(chǎn)品品種豐富，期限靈活，滿足各種需求的客戶。
4、我們的XXX產(chǎn)品分為保證收益和預(yù)期收益兩種，高于同期市場儲蓄。
5、您想投資一款中低風(fēng)險的產(chǎn)品嗎?可以了解我行的XXX產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合包括謹慎型、穩(wěn)健型、進取型和激進型在內(nèi)的4種類型個人投資者和企業(yè)投資者。...
1、利益誘惑
電話開場白最難做，也是最應(yīng)該做到的就是快速引發(fā)客戶關(guān)注。客戶最關(guān)心的永遠是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤，提升效率等等。
2、用“與眾不同”來吸引
比如，用“唯一”“最大”等等產(chǎn)品的特殊優(yōu)勢，來吸引客戶。比如，“您好，我這里是XX動畫設(shè)計公司，不知道您是否接觸過我們，XX公司是國內(nèi)唯一專注于XX動畫的專業(yè)服務(wù)公司，了解到您作為動畫設(shè)計公司的負責(zé)人，肯定也有提高設(shè)計師專業(yè)能力的培訓(xùn)需求。所以想和您簡單交流一下。
3、用大企業(yè)或競爭對手做背書
開場就提及剛服務(wù)過的同行業(yè)公司或者其直接競爭對手，比如，“最近我們剛剛為XX公司提供了員工銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對我們的培訓(xùn)效果非常滿意，所以，我們覺得對貴公司可能也有幫助”。
4、談及客戶熟悉的話題
比如，“XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網(wǎng)絡(luò)上看到您發(fā)表的一篇文章，關(guān)于廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣，是您自己總結(jié)出來的嗎?”如果對方肯定，就可以繼續(xù)說“這篇文章令我感觸頗深，不過有幾個問題不太明白，能否請教下您呢?”...
1、階段（ 產(chǎn)品高手） —盡管說，很少聽與問
這個時候初來乍到，缺乏銷售閱歷和與人溝通的技巧和本事。在充分了解本人的產(chǎn)后后，恨不得立刻達成幾單客戶。所以，心情之急迫，自然表現(xiàn)的多說少聽。
這個階段銷售很辛苦，本人不斷改進話術(shù)和表達的不足，產(chǎn)品沒有推銷多少，反倒練好了本人的臉皮和口才。
2、階段（銷售技巧專家） —懂得開口，卻只問不聽
這個時候，經(jīng)過長期的歷練和一次次推銷被拒的磨練，意識到多說不是核心的關(guān)鍵，懂得說話的時機很重要，于是不斷地察言觀色，擅長依據(jù)顧客的反映適時地問一些設(shè)計好的問題。
這個階段，篤信問題就是答案，好的問題就是成交的一半。透過合適的、符合顧客利益點和需求的問題，發(fā)覺銷售比以前好做多了，日漸得心應(yīng)手。
3、階段（銷售顧問） —聽客戶內(nèi)心的感受
這個時候，愈加深信要滿意顧客的需求，留意顧客內(nèi)心的感受。本人已經(jīng)脫離了賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的階段，而是切實地要給顧客供應(yīng)全體處理方案，關(guān)心他們處理困難，排解妨礙。
這個階段，本人是顧客的伴侶、是顧客的顧問，你對待伴侶如何?答案是賜予關(guān)懷、關(guān)愛、問候、考慮伴侶的利益。那么你現(xiàn)在已經(jīng)在用對待伴侶的方式對待顧客。
慢慢地你就收獲了大量的客戶資源，成為了許多獵頭瞄準(zhǔn)的對象。
4、階段（行銷大師） ---達到震的境界
這個時候，經(jīng)過漫長的推銷生涯，什么學(xué)問、技巧、話術(shù)都不是你考慮的問題了。這時候你經(jīng)過市場的洗禮和百般艱苦的實戰(zhàn)，已經(jīng)構(gòu)成了一種氣概，整個人就已經(jīng)具備了足夠的勸說力。
而且，你身上已經(jīng)有了很多個名頭，已經(jīng)成為行業(yè)明星級人物。這個階段，你能夠把你的經(jīng)受、案例用興奮人心的方式詮釋地淋漓盡致，你講出的每一句話都能夠發(fā)人深省，給人以震撼，讓很多聽眾為你所激情磅礴，興奮不已。...
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