1、任何電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績(jī)，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)。
2、客服需要掌握和客戶的溝通聊天技巧，以及銷售和催單技巧。
3、要充分了解網(wǎng)店的商品知識(shí)及，相關(guān)知識(shí)。
4、要具有一定的抗壓、排除負(fù)面情緒的能力。...
電話客服技巧：
1、對(duì)待客戶要有耐心
2、不要過分依賴話術(shù)，要懂得靈活運(yùn)用
3、打消客戶的疑慮，促成訂單（銷售類客服需要的技能，售后類客服只需要幫助客戶解答問題）
4、要有一個(gè)積極良好的心態(tài)...
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