1、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
2、具備良好的人際關系溝通能力。
3、要具有工作的獨立處理能力。
4、要有人際關系的協調能力。
1、作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識：基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、作為電話客服，我們其實也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
電話客服技巧：
1、對待客戶要有耐心
2、不要過分依賴話術，要懂得靈活運用
3、打消客戶的疑慮，促成訂單(銷售類客服需要的技能，售后類客服只需要幫助客戶解答問題)
4、要有一個積極良好的心態
