1、將產品內容熟透于心，是實現成交基礎
2、完美的釋放品牌的精華，讓消費者滿意
3、合理地“滿足”廣大消費者的真實需求
4、樂于跟消費者溝通，恰到好處地打招呼
5、找準顧客的真實需求，實現快樂的成交
6、溝通中避免不恰當的、錯誤的說話方式
7、適時鼓勵體驗產品，增加顧客的購買欲
8、需及時的為消費者介紹某些配襯的產品
9、及時的抓住成交的時機，果斷實現成交
10、成交完成，面帶微笑與顧客進行話別...
1、了解客戶需求的技巧
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
2、滿足購買動機的技巧
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之后帶給她的效果感受。
3、試用（注意方式方發共性特性優點特點）技巧
A.滿足顧客需要
B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹產品針對哪類皮膚能達到哪些效果。（針對問題皮膚，而不是針對個人膚質）。...
1. 快速反映：確?？蛻粼诩鼻袝r得到及時的響應，做好售后工作的第一步。
2. 熱情回復：回復迅速并且回復規范，體現專業，將問題化為無形。
3. 主動關懷：善用物流跟蹤服務軟件，提高產品溢價能力，細微處見品質。
4. 如實相告：遇到問題如實相告，用誠意的態度為自己加分，取得諒解。
5. 注意事項：黃金30秒，想他所想，防患未然，專業形象，有禮說服。...
1、熟悉電商平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
1、有良好的心態
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!
2、隨機應變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回復
如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。...
1、較快的打字水平
2、較好的銷售水平
3、各種電商聊天工具的運用
4、自身產品的足夠了解
5、各電商平臺的規則
6、公司內部的對接流程...
1、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
2、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
3、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;
4、接聽電話要求語氣溫和，開頭要自報家門;
5、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理;
6、應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供產品咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。...
1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。
2、說話時保持愉快的聲音，并且語速不要太快。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌。
5、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
6、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。...
1、通過電話、論壇、郵件等通道處理玩家咨詢的問題。
2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況并與玩家做好溝通。
3、監控游戲，維護游戲世界的正常秩序。
4、根據玩家意見找出游戲問題并給出解決問題的建議。
5、認真負責地維護公司形象，并且考慮到玩家的利益。
6、按時完成上級領導交代的其他工作。...
1、了解自己產品規格、特性、賣點
（1）產品規格：熟悉產品的詳情屬性，特點功效等;
（2）產品包裝特點和贈品遞送：產品包裝的方式、效果及贈品配送內容;
（3）產品結構：熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。...
