1、產品知識
首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導，帶來轉化;
其次，客服一定要熟悉產品知識，可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。
對此，管理層可以制定相應的客服KPI考核制度激勵客服。
2、及時回復
有客戶咨詢，一定要及時回復，超過10秒以上的回復都可能讓客戶流失。
3、需求判斷
客服的工作就是：客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉化率無疑很低。
4、善于推銷
推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優惠活動和特價產品時也要告知買家。
5、訂單催付
不時到后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。
這時候，要做一個訂單催付，把這些全部轉化成有效的銷量。
6、總結歸納...
1、 前期接洽:
（1）給外包公司提供店鋪信息
（2）外包公司提供初步的方案
（3）初步報價
2、就合作細節商定后再確定， 簽訂協議。
3、京東店主支付押金
4、外包公司培訓客服，上客服上線。
5、磨合期
6、店家支付服務費。...
包括外包計劃的制定、外包需求的確定、洽談外包價格、簽署外包合同、客服培訓、客服上線、服務費用的結算等方面。...
一般都包含這些內容：
1、客服人員的工作內容、崗位職責、應聘條件
2、客服人員現階段的問題
3、客服人員需要提升的部分
4、客服的各項綜合素質
5、客服的工作方向...
制定電商客服外包方案的5步：尋找綜合服務能力強的服務商、外包售前售后客服的順序、確定合適的客服外包比例、整理外包培訓資料、外包控制和管理。...
被退回的收款單據再次審核的任務交給了外包公司完成。...
主要審核的就是這幾點：
1、法律法規
法律法規重點講的就是視頻尺度問題，一些不良視頻直播應當立即關停，更別說傳播不健康的視頻作品，工作時應當對于高流量的直播間進行高頻次的巡查。
2、新聞觸覺
對于新聞類直播需要對直播者進行相關的資質要求，并不是所有的新聞都能夠隨意直播講解，涉及到相關的政治內容是堅決不能出現。
3、黃賭毒...
沒什么好和壞的區別，騰訊早就把大部分業務和服務 轉給外包公司了，很多外包公司的員工待遇也不錯。...
運營就是對每天生產服務銷售進行一個組織、計劃、管理的工作，簡單一點說就是更有組織更高效，而且還會大大的改進錯誤，防止在錯的路上越走越遠，想要店鋪做大做強，就要做好網店運營。...
1、聆聽客戶的心聲，認真傾聽，是對客戶的最好的尊重。
2、適當的熱情。
3、真心實意的幫助客戶。
4、問清楚顧客需求。
5、有針對性的引導。
6、嘗試使用銷售案例、銷售方案。
7、重點介紹客戶關心的產品的核心賣點。
8、利用專業的銷售軟件，讓客戶覺得您更加專業。
9、不能輕易降價。價格是全國銷售行業的一個核心問題。很多訂單失敗。都是因為價格。...
