1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。
2、許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了。
3、客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對(duì)顧客說;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!...
1.打字速度快
2.說話盡量溫和
3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品
4.認(rèn)真細(xì)心
5.與顧客時(shí)刻保持溝通
6.學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶購買
7.有耐心
8.具備一顆銷售的心態(tài)...
1.了解產(chǎn)品的目標(biāo)客戶和產(chǎn)品的性能。
2.了解網(wǎng)店客服的工作流程步驟。
3.要有工作原則性。
4.熟悉客服溝通中的注意事項(xiàng)。...
1、數(shù)據(jù)分析知識(shí)與技術(shù)。
2、匯集信息并制作報(bào)表的技術(shù)。
3、與客戶有效溝通的技巧。...
溝通協(xié)調(diào)能力、銷售技能、獲得顧客信任的能力、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)。...
銷售和客戶的心理分析能力應(yīng)該是網(wǎng)店客服的專長。...
1、對(duì)快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題!
2、擁有良好的溝通能力，可以有效的和派件員溝通，及時(shí)將包裹完好的送到客戶手中!
3、給客戶解決物流問題的時(shí)候，一定要有時(shí)間緊迫感!客戶催快遞的時(shí)候，都是非常著急的!所以一定要盯著包裹!...
1、敏銳的觀察力和洞察力;
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力;
3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)技巧。...
1、作為電話客服，那么，我們就要懂得基本的電話知識(shí)：基本的電話語術(shù)我們要學(xué)會(huì)，基本的電話營銷知識(shí)也是需要掌握的。
2、基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、作為電話客服，我們其實(shí)也要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進(jìn)行談判，進(jìn)行成交。...
京東規(guī)則，產(chǎn)品知識(shí)，常見問答FAQ以及后臺(tái)操作。...
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