1、作為客服努力的方向應該為：提高打字速度、熟悉產品、研究客戶心理以及總結客戶問題，提高自身的職業素養。
2、客戶在購物的時候，有的客戶是直接下單的，也有的客戶不懂產品的性能，會有很多的問題需要咨詢客服，這個時候客服會遇到問得非常有禮貌及問的很沒禮貌的客戶，所以面對不同的客戶群體要制定相應的服務策略，最主要客服始終要保持良好的服務態度，要對客戶耐心真誠，更要揣摩和了解客戶內心的真實想法。
3、熟悉產品的信息，以及相關資料。
京東規則，產品知識，常見問答FAQ以及后臺操作。
1、要熟習店鋪內寶貝的相關狀況，可以有效地為不同的顧客做商品引薦與解答，關于店內停止的活動可以明晰的理解，及時提示顧客并備注其特殊的請求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購置為主。
2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄分明，填寫好運單號。關于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時分也可能自若應對。
3、商品發貨后，需求與顧客堅持溝通，記載有關狀況并及時的處置。反應的意見和倡議，包括顧客的埋怨，對顧客的埋怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需求盡快的為顧客處理問題，失職盡責為顧客效勞，最大限度地滿足顧客。
4、效勞不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去剖析顧客的需求，多站在對方的角度去考慮，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服看待顧客不是一次性的效勞，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。
5、有職業素養，言語文字，表情的恰如其分的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。
6、要有促成單的技藝與技巧，耐煩仔細，耐煩解說，仔細發掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。
