5W1H分析法也稱六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創造技法。是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（WHY）、對象（WHAT）、地點（WHERe）、時間（WHEN）、人員（WHO）、方法（HOW）等六個方面提出問題進行思考的一種方法。...
FAB法則，即屬性，作用，益處的法則。FAB對應是三個英文單詞：Feature、Advantage和Benefit，它達到的效果就是讓客戶相信你的是最好的。F指屬性或功效（Feature或Fact），即自己的產品有哪些特點和屬性;A是優點或優勢（advantage），即自己與競爭對手有什么不同的地方;B是客戶利益與價值（benefit），這一優點所帶給顧客的利益。所以FAB關注的是客戶的“買點”。...
服裝銷售技巧：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、合營手勢向顧客推薦。
4、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。...
1.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;
2. 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;
3.感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容;
4.謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;
5.謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們。...
銷售話術：
1、“我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型獨特，和別人不同，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的戒指吧?”（將顧客的問題進行有效地轉化）
2、“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要圈戒還是花戒我幫您介紹兩款吧?”（適時將話題轉移到產品介紹上）
3、呵呵，先生您說的款式少這個問題確實存在，之前也有顧客向我提過，不過最后他們都很開心地戴著我們的首飾回家了。
4、說真的，首飾的款式是要比服裝的花樣少。因為首飾是買一個戴一輩子的，款 式設計上一定要經得住潮流的‘變更，所以款式不能像衣服那樣花花綠綠，幾個月不到 就過時了。我為您推薦幾款適合您款式又經得起時間考驗的戒指吧。...
1、二選一法
為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。
運用這種方法，例如客戶在餐飲店你可以直接說在這里吃還是打包，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題，在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。
2、總結利益成交法
把達成交易后，能為客戶帶來的所有實際利益都展示在客戶面前，把客戶關心的事項按重要的程度排序，然后把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來。
例如客戶很在意眼角的魚尾紋，那就多多強調沒有魚尾紋對她的好，顏值提升了，看著至少年輕多少歲，這樣客戶心里美滋滋的就會促使客戶終達成協議。...
銷售技巧：
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。...
全技能客服顧名思義兼有多種技能的客服人員，一般客服只會記錄問題，不會解決問題。多技能客服就要求能及時記錄并解決問題。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。...
1、跨境電商需要是和外國人做生意，溝通交流的基礎工具就是語言，雖然英語的適用范圍很廣，但是對于一些國家還是要使用本國語言，例如韓國、日本、泰國等等，所以語言能力是跨入這個行業的第一步;
2、跟蹤分析跨境電商平臺競品數據，善于數據中發掘產品及運營問題，制定高效可行的競爭銷售的策略;
3、負責跨境電商平臺站內廣告的日常操作與優化，做好廣告效果的統計，分析，評估及優化;
4、產品熟悉及售后服務能力：客戶滿意度是決定爆款的必要條件，非常關鍵。加強對產品的熟悉，不斷優化銷售的切入點和賣點，通過提升的售后服務持續積累口碑。...
