美團客服的崗位職責主要是以下幾點，所以培訓內容頁是針對以下幾點的。 1、接聽400電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題; 2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效的意見與建議; 3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案; 4、保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法; ...
做好客服人員培訓的核心是安排好自己的日常管理，我使用日事清進行員工日常管理，利用計劃、筆記、總結功能，對日常管理的計劃內容、日程安排、執行情況進行全方位管理，定期進行跟蹤管理，發現問題及時總結、修正，再計劃、再執行，確保員工任務落實到位。 ...
1、客服工作中的注意事項;2、話術培訓;3、投訴處理。 ...
除非你是想換一份工作，不然工作用到的時候不就是在練習了嗎。 ...
銷售之道的展現形式。話術即為銷售過程中使用的語言、行為方式，是銷售”道法術“中的最下乘。法即為方法、思路、策略、銷售主線，為中乘。道為規律、底層邏輯、銷售心法，最上乘。給員工培訓話術，就是在培養他們的能力。 ...
1. 計算機操作熟練，有較強的溝通能力，打字速度80字/分左右; 2. 熟悉平臺的各種操作規則，具有客戶服務意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力，提供良好的銷售服務和客戶體驗; 3. 工作積極主動性強，不是被動地工作，能吃苦耐勞。 ...
第一，熟練操作業務的能力; 第二，出色的語言組織能力; 第三，豐富的知識儲備; 第四，良好的服務態度，強大的心理素質。 ...
需要多鍛煉自己的耐心，忍的了顧客的牢騷。 ...
電話客服需要具備的技能： 1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強; 2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排; 3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見; 4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力; 5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神，工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。 ...
一般來說呼叫中心客服外包有這么幾種收費模式：第一種店鋪打包收費，多少的咨詢量，安排多少的客服，支付的是每位客服的工資;第二種接待量收費，按每個接待量幾毛錢，每周截圖做一次匯總，預交費用，每天扣費，服務費不足服務終止;第三種客服工資+坐席抽成1%-3%不等;第四種專席，固定幾位客服只服務您的店鋪，不算接待量。 ...
