銷售技巧：
1.多展示多備選
不要向顧客只展示一件產品，“展示三件，賣出兩件”的原則是許多年來驗證過很多次的一個事實。向顧客多展示自己店里精美的產品，生意會增加。
2.了解顧客的想法
認真地問清楚顧客想要的產品樣式、是想給自己賣還是送人等，從一開始就和顧客溝通好，能使店里的銷售量增加一倍。
3.適當的選對服務時機
遇到顧客時，不需要一直為顧客服務，這會給顧客一種很不自在的感受，適當的讓顧客自己去看和選產品，這種環境給顧客自然而放心的感覺。
4.不厭其煩地介紹產品的價格
金首飾種類很多，價格也有很多檔次，顧客往往會多問一下各種金首飾的價格，這個時候就要耐心。...
好的銷售話術能幫你培養自律能力、培養協商技巧、培養決心和毅力、培養與不同人一起工作的能力、培養完成交易的能力。...
FAB法則，即屬性、作用、益處的法則。FAB對應是三個英文單詞：Feature、Advantage和Benefit，銷售話術FAB就是根據這幾點制定的商品相關話術。...
語言表達能力是一個網店客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，網店所在平臺是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過在線工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用電商平臺規則來處理。...
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料記錄問題內容上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。...
1、通過電話、論壇、郵件等通道處理玩家咨詢的問題;
2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況并與玩家做好溝通;
3、監控游戲，維護游戲世界的正常秩序;
4、根據玩家意見找出游戲問題并給出解決問題的建議;
5、認真負責地維護公司形象，并且考慮到玩家的利益;
6、按時完成上級領導交代的其他工作。...
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。...
1.對客服行業的熱愛。
唯有熱愛服務行業，你才能在每次與客戶的溝通中，展現出飽滿積極的熱情、最高效的服務狀態 ，這是成為一名客服人員的首要條件。
2.良好的語言溝通、書寫能力和表達能力。
3.熟知電商平臺規則。
不同的跨境電商平臺的操作流程和制度規則或多或少各有不一樣，作為電商客服必須熟知這些內容。另外，系統內各類工具的運用，電商平臺和店鋪內的活動、優惠券金額，定時或店鋪折扣等，也要熟記于心，一來為了保證店鋪的正常經營和盈利，二來是準確回答顧客的咨詢。
4.了解產品知識。
一名合格的跨境電商客服一定是將自己的產品了解得透透徹徹。最基礎的是產品的外觀尺寸、使用方法、安裝步驟、注意事項，跟顧客講解這些內容時，盡可能越詳細越好，并且預想下對方可能會問到的問題，一并回答，這樣可以提高溝通效率。另外，對于產品的適用場景、某些相關搭配的推薦等，盡量能做到靈活的運用，這樣才能讓顧客收獲到超出預期的服務體驗。...
想要做好一名物業客服，首先要熟悉物業工作，對自己業務水平要有提高，接待小區業主的時候，一定要熱心，同時解答小區業主的問題。...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。...
