六道眾生
1.可愛(ài)的小仙女，你在x店購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)簽收啦~如果感覺(jué)不錯(cuò)的話，能不能動(dòng)動(dòng)你的小手指，給個(gè)可愛(ài)的評(píng)價(jià)呢～
2.天青色等煙雨，而我在等可愛(ài)的你~點(diǎn)亮五星好評(píng)，就有機(jī)會(huì)獲取店鋪優(yōu)惠券哦～
3.親，看到您在xx店購(gòu)買(mǎi)的寶貝還沒(méi)有評(píng)價(jià)。如果不滿意的話可以聯(lián)系在線客服反饋，滿意的話麻煩您點(diǎn)亮星星，可以在評(píng)價(jià)中留下您的建議。我們會(huì)為了您做得更好～
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5.您好，我是xx店的客服，耽誤您幾秒鐘，麻煩您給個(gè)好評(píng)好嗎?加v:xXx還可以馬上領(lǐng)取好評(píng)紅包哦～
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當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時(shí)候，不妨多問(wèn)問(wèn)顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會(huì)她的心境。少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺(jué)我們?cè)谌牡臑樗紤]問(wèn)題。...
可以利用顧客怕買(mǎi)不到的心理來(lái)刺激消費(fèi)，人們對(duì)越得不到的東西，買(mǎi)不到的東西，就越想得到或買(mǎi)到。...
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。...
1、要與買(mǎi)家耐心溝通
當(dāng)買(mǎi)家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。
2、用不同的稱呼來(lái)稱呼買(mǎi)家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!
3、不能與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)
顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買(mǎi)家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧!與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買(mǎi)家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買(mǎi)家滿意度更好。完美解決買(mǎi)家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。...
電商客服溝通技巧：
1、利用“怕買(mǎi)不到”的心理：
人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。你可利用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說(shuō)法來(lái)促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒(méi)了，喜歡的話別錯(cuò)過(guò)了哦”。
2、利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：
大多數(shù)顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以說(shuō)：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過(guò)10分鐘就要來(lái)了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對(duì)于可以用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳或在線支付的顧客尤為有效。
3、巧妙反問(wèn)，促成訂單：
當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，顧客問(wèn)：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“不好意思我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”...
未到承諾發(fā)貨時(shí)間時(shí)：因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。...
1、店主臨時(shí)有事要外出，沒(méi)有時(shí)間時(shí)刻守在電腦前，想找個(gè)臨時(shí)的人幫忙打理店鋪;
2、已經(jīng)有一個(gè)客服，但是朝九晚五，不能24小時(shí)倒班，剩下來(lái)的時(shí)間還是要店主親力親為，想找個(gè)人幫忙經(jīng)營(yíng)店鋪;
3、淡旺季明顯的店鋪，旺季人員不足，淡季又要裁員，每年都要重新培養(yǎng)一批客服人員，太浪費(fèi)時(shí)間和精力了。...
店主要是想偷懶，有更多自由的時(shí)間，就可以把客服這部分外包出去，畢竟沒(méi)有什么技術(shù)含量。...
客服外包是因?yàn)殡娚绦袠I(yè)客服緊缺而誕生的，如果你的網(wǎng)店在客服方面有問(wèn)題，就可以選擇外包客服。...
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