1、文字表達
一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了，所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。
2、資料收集
收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦，老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。
3、交流能力
從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些，當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。...
1丶對產品了解要透徹;
2、要了解電商平臺的規則;
3、要熟悉網店客服的工作流程;
4、熟悉客戶的購物習慣和購物中的注意事項。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
2、熟練的業務知識
3、耐心的解答問題
4、良好的溝通協調能力
5、時間控制技巧...
1、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
2、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。
3、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。
4、對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
5、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。
6、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。
7、關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議。...
溝通和交際的能力。...
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。
6.催單技巧。...
1、需要學會怎么用文字來表達自己想說的內容;
2、學會獲得顧客的信任;
3、學會適應不同的顧客;
4、學會和顧客交流的技巧。...
你的溝通能力會得到質的飛躍，尤其是應對難纏客戶的能力。...
熟悉游戲的各個項目，了解游戲不同時期的優惠活動，并且有良好的語言表達能力。...
1.售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
