1、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優質的咨詢效勞。
2、看待顧客要熱情、尊重客戶，切忌淡漠、答復他們想要曉得的內容，切記跑題。
3、假如無法滿足客戶的請求，則在回絕客戶的時分，一定要說負疚的話。
4、不要替顧客做決議，要引導顧客做出決議。
5、用本人承當義務的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。
6、多用贊揚和感激的詞匯。
7、防止用命令式、反問式的語句，少用否認語句。...
我覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。
因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。...
1、回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3、如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
如果顧客針對產品某些細節描寫提出問題，要擅于運用圖片給顧客解讀。圖片可以給顧客更形象化的感受，搭配合適的文字解讀。總比發一大串英文給顧客。同時，顧客投訴的時候，我們也可以要求客人提供相對應的照片，根據照片去判斷問題所在并采取對策。...
摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導其消費。...
淘寶客服聊天技巧：
1、專業是根，熱心為本;
2、消除顧客的購買顧慮
3、如何與顧客談價格
4、五個回合達到彼此都能接受的價格
5、顧客購買后應該進行安撫
6、如何對待未成交的潛在顧客
7、顧客確認前要做的‘溝通、得到評價后的感謝
8、不定期的回訪...
1.做個專業的賣家，給顧客準確的推薦
很多的客戶在購買商品時候，對產品性能以及質量都不是很清楚。肯定有很多的問題需要咨詢客服，需要客服為客戶解答，來幫助客戶找到適合他們的商品。要對店鋪的商品非常數熟悉，不能疑問三不知，這樣客戶就感覺客服沒有信任感，客戶也不會購買店鋪任何商品了。
2.換位思考、理解顧客
客服在與客戶溝通的時候，遇到不理解客戶想法的時候。要多聽取客戶真實的心里想法，站在客戶的角度的思考問題。設身處地的為客戶著想，如果我是客戶，我會怎么辦 ?站在客戶的角度體會客戶想法。
3.經常對顧客表示感謝
當客戶及時的完成付款，或者很痛快的促成交易的時候 ，客服都要衷心的對客戶表達謝意，要讓客戶感受到客服的熱情，感謝客戶對我們工作的支持?？s短我們的時間，選擇信賴我們的產品。...
網店要是有跟客服相關的問題都可以托管客服。...
有客服問題的網店都可以和外包客服公司合作，外包客服公司存在的意義就是幫網店提供專業的客服服務。...
1、店鋪的客服人員流動性大，已經經歷過數次剛把客服人員培訓好，客服人員就選擇離職的事情;
2、網店人手不夠，自己身為店主既要負責找貨源、發貨，還要負責與客戶溝通交流，明顯感覺精力不夠用;
3、想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也想經營好網店;
4、自己有正式工作，因此一天當中會有數小時無法經營網店，想有人在這段時間內負責網店的運營。...
