了解外貿相關的一些信息，這是必備的，另外要不斷的學習。...
1 如果客戶有涉外企業，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復;
2. 可以熟練應用excel、word、ppt;
3. 打字速度在每分鐘60以上。...
應變能力，客戶的問題不是一成不變的，所以應變能力是一定要提升的。...
1、具有較強的專業知識。
2、質檢員應該對廠部生產的產品的整體及其零部件有大致的了解，并能從圖紙上獲取重要尺寸以及技術要求。
3、要有很強的工作責任心。
4、質檢員應熟悉各種加工方法和加工流程，了解加工過程中可能存在的問題以及解決方法，能及時的解決問題。
5、現場質量監控體系的組織者和負責人就是質檢員，要確保質量控制工作和質量驗收工作有條不紊，井然有序的進行，因此要求質檢員有一定的組織協調能力和管理能力。...
過硬的業務知識;熱情、專業的服務態度;熟練操作系統、學會使用工具;良好的溝通能力;出色的應變能力;過硬的心理素質和自我調節能力。...
電話客服專員應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。...
溝通能力和親和力，溝通能力需要你對專業話術和問題處理方法了解透徹，產生的問題可以跟客戶說明白，達到解決問題或者給出解決問題方法目的;親和力是面對客戶的各種反應，你都能站在對方的立場進行安撫，無論客戶多么咆哮，都可以不慌不亂，一聽到你的語氣和態度，客戶可以平靜下來。...
1、了解物流的幾個主要板塊或者方向--倉儲、運輸、配送、國際海運、生產物流等。
2、辦公軟件使用技能——office軟件的操作。
3、英語要好，這是外貿方面物流客服的必備。
4、ERP操作。
5、O2O方面的知識和技術。...
問題：我買了好幾件衣服，能不能給我打折啊，不打折不要了。
答案解析：聽到這樣的問題，別慌，這是顧客的心理作用，挑了這么多，花了這么多錢，讓顧客感覺到值就可以了，這往往也是最后一道考驗，我們可以這樣回答“感謝您對我們衣服的信賴與支持，我們衣服的品質是不會打折的”這樣的回答顧客會滿意的付款。...
1、理解商品的細致狀況，客服就知道該回復買家關于商品的問題，假設你關于商品的不理解，又怎樣可以答復好買家的問題呢。
2、理解買家的需求和請求作為。客服要對與買家的需求有所理解，那樣才能夠為針對的為買家引薦商品。...
