物業客服至少要會一般的辦公軟件（比如：Word、Excel、ppt等），還需要有一點文字功底，因為客服人員會涉及到一些通知告示的撰寫。...
了解店鋪的產品，與客戶交談，積極熱情，并且要有耐心，有促成訂單的本事。...
1、建立和維護好客戶數據庫。
2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。
3、學習新知識，不斷提高自身的技能。
4、做好服務，提高客戶滿意度。...
1、網店流量尚可，但是卻感覺沒有專門招聘客服人員的必要，但是自己一個人又無法應付網店的所有事務，還不想影響顧客體驗，引起退貨、差評;
2、網店已經自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候為買家提供服務，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員;
3、開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，想要店鋪有人打理;
4、想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也想經營好網店;
5、自己有正式工作，因此一天當中會有數小時無法經營網店，想有人在這段時間內負責網店的運營;
6、臨時有事要外出，沒有時間時刻守在電腦前，想找個臨時的人幫忙打理店鋪。...
你要覺得店鋪的客服人工成本太高，就可以選擇外包。...
根據店鋪產品的特點確定客服外包需求：
不同的產品在不同的時間上線，上線后銷量也會不一樣。如果有明顯淡季的產品，對運營的節點要求會更高，可以分為流量上升期、流量爆發期和流量下降期。另外，專業產品對客服人員的綜合素質要求很高。客服首先要充分了解產品，了解相關專業知識，才能操作。...
主要還是看網店在客服方面的需求是否能自給自足，如果自己無法滿足自己的需求，那么網店外包客服也是一個不錯的選擇。...
認真對待退換貨 貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。...
1、熟練了解聯通套餐資費，以便于介紹的時候能夠隨時向用戶推薦合適的套餐。
2、做好服務。現在用戶對于服務比較看重，很多用戶都是因為服務好才選擇買卡使用的。
3、根據用戶的需求向其推薦套餐，具體介紹清楚卡的套餐和用戶能夠享受到的服務，并且說明套餐的優點是比較其他運營商所沒有的，另外聯通的卡在套餐資費方面是比較有優勢的。
4、趁熱打鐵，在用戶聽取后表現濃厚興趣，可以趁機幫用戶辦理好。
5、不能為了賺錢就向用戶隱瞞一些收費。目光要放長遠。一個用戶往往能為你帶來其他更多的收益，比如會介紹客戶，或者后期會辦理其他合約，或者家庭安裝寬帶等等。一個好的銷售一般都能做到讓用戶信任你。...
1、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
2、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
3、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
4、即時逆轉
即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」...
