一花一天堂
1、責(zé)任感和細(xì)心做為一個(gè)網(wǎng)店客服，它是務(wù)必要具有的最基礎(chǔ)的因素。
碰到一些難題比較多的顧客，一定要細(xì)心的回應(yīng)他的每一個(gè)難題;如果是商品售后服務(wù)難題，在線客服一定不可以逃避責(zé)任，竭盡全力相互配合處理顧客的難題，給顧客一個(gè)好的...
1. 郵件回復(fù)要及時(shí)且有禮貌。迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感，這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會(huì)相對(duì)容易。像很多人郵件的開(kāi)頭都會(huì)用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要經(jīng)常提。
2. 如果客人針對(duì)產(chǎn)品某些細(xì)節(jié)...
1、要熟悉法律法規(guī)。要熟悉《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業(yè)管理服務(wù)日常工作息息相關(guān)的法律法規(guī)，用法律法規(guī)來(lái)管理，不能像游擊隊(duì)，要將服務(wù)、免責(zé)完美的融合，將情、理、法發(fā)貫穿，體現(xiàn)出一種現(xiàn)代...
1.成本意識(shí)與價(jià)值分析能力
2.預(yù)測(cè)能力(指對(duì)價(jià)格和供應(yīng)量的預(yù)測(cè))
3.表達(dá)能力
4.良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力(與供應(yīng)商、與管理部門(mén)、與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、與生管部門(mén)、與品管部門(mén)、與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、與財(cái)務(wù)部門(mén)、與技術(shù)部門(mén)、與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén))
5.專(zhuān)業(yè)知...
1、有良好的心態(tài)
無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問(wèn)題和產(chǎn)品咨詢(xún)!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶(hù)，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問(wèn)題解決掉，把隱性的投訴...
淘寶客服溝通技巧：
1、第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會(huì)設(shè)置第一句話，會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的。
2、回復(fù)時(shí)間需要快，淘寶有一個(gè)指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。
3、聊天結(jié)束的時(shí)候，最后一句，一定是商家說(shuō)的。
4、不與顧客頂撞，一切和顧...
1、文字表達(dá)
一個(gè)客服要把顧客的問(wèn)題回復(fù)清楚很重要，如果可以靠文字表達(dá)清楚顧客問(wèn)的問(wèn)題，給出顧客滿意的答復(fù)就很好了，所以客服要對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只有了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)才可以把問(wèn)題回答的更詳細(xì)，很多客服對(duì)顧客問(wèn)的問(wèn)...
1、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力
2、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
3、熟悉的專(zhuān)業(yè)技能
4、豐富的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
1.對(duì)產(chǎn)品的熟悉
其實(shí)無(wú)論我們賣(mài)的是什么產(chǎn)品，我們都要對(duì)自身的產(chǎn)品足夠了解才行，比如是服裝行業(yè)的客服，那么客服就必須知道什么身高體重對(duì)應(yīng)什么碼的產(chǎn)品，客服不能在買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知。
2.話術(shù)
說(shuō)話也是一門(mén)技術(shù)，比如我們...
1、了解產(chǎn)品，回答客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題。
2、了解客戶(hù)需求，并且解決問(wèn)題。
3、了解公司的情況，比如發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨地址等。這樣當(dāng)客人問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，才能很好的結(jié)合公司情況來(lái)回答客戶(hù)的問(wèn)題。
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