1、客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。...
1、了解客戶購買的用途
先了解客戶的需求，這樣才能有針對性的推薦商品，了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等展開。
2、了解客戶心中預算的價位
每當聊到商品的價格時，都是比較敏感的話題，所以詢問要有一個循序漸進的過程，可以咨詢價格范圍、準備用于什么場合，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人在購買商品時，都是有目的性的，既然是有目的，當然就會有要求。不同人要求也不同，有些是對品牌、款式、價格、顏色搭配等等方面的要求。
4、介紹產品的賣點和細節
這個環節是最好打動客戶的，從面料、做工等方面去介紹，產品賣點盡量是同類其他產品沒有的。比如說更便利、性價比更高、產品具備唯一性等。還可以和同類項目做個簡單的對比，要從客觀的角度給出專業的解釋。...
1、跟客戶要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意跟你繼續溝通。
2、認真聽取別人的談話。
3、要注意把握對不同的人說話的態度。
4、掌握“授”與“受”的分寸。...
具備較好的抗壓性、邏輯清晰，具備良好的溝通表達能力。...
1、 具備一定等等專業知識
不是所有的客戶都對你的產品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產品專業知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業的，現在的人都比較偏向于意見領袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。
2、 一定要有時間節點顧念。
出現了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續跟進，以及及時了解問題的處理進度。如果因為沒有及時或者來不及在規定時間內給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，保障店鋪信譽。...
淘寶客服必備的催單話術：
1、價格優惠活動購物的買家，通常都會被價格優惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點去催單。可以適當利用優惠信息，告訴買家價格有多實惠，是屢試不爽的!
參考回答：親，產品活動期間價格優惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下后可以優惠的~
2、暗示庫存緊張如果你的物品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營銷的技巧去催單。提醒買家庫存還剩不多了，從而刺激買家下單購買。
參考回答：親，我們的這個熱銷物品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!
3、強調可及時發貨買家在購買物品后，都是想第一時間收到的，那么在催單時就可以利用發貨速度這點去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!...
1、在面試的時候，要讓面試官知道你對于客服工作的興趣，可以闡述你曾經的工作經驗或社會實踐。
2、向面試官說明你有長期做這份工作的計劃，因為客服職位的流動性相對來說比較大。
3、客戶至上的心態。因為在工作中會遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態。...
1、二次審核人員，因為抖音的違規封殺行為大部分是機器行為，就會導致很多誤殺操作，但是由于抖音內部審核考核的機制是認可誤殺不可放過，如果錯誤放過就會扣績效，所以導致大部分誤殺進行申訴時候，不會有客戶進行二次審核，結果全是拒絕，這是客服審核層面。
2、工會mcn等機構，他們針對大的客戶賬號，出現這種問題會提交申請權利人，這種情況提交申請后，是可以解封的。
3、相關小助手和技術人員，他們私下是可以解決部分賬號問題的，但是冒著被革職的風險，所以不會有大量的解封行為。...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業術語
在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態度。
比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。
這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。
如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉。...
1、對于產品一定要能夠有一定的了解，對于現在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。
2、服務周到有禮。禮貌代表了我們對客戶的尊重，服務周到，代表了我們對客戶的重視。
3、耐心、細心、忍讓。對于一名客服來說，在處理買家問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。...
