3條回答

立場簡單

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-30 10:38

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務影響服務質(zhì)量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

無法靠近的你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-01 11:59

1.與客戶的對話中嚴謹出現(xiàn)任何第三方平臺信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等，否則可是會罰交10w保證金或下架店鋪；
2.積極接待、響應客戶對話，回復超5分鐘時長即延遲回復，每天的回復率至少要80%上;
3.一般可以不開發(fā)票，但若客戶要求開發(fā)票，開普票隨包裹基礎即可;若是補開發(fā)票則運費由買家承擔;開專票的話，可以要求補稅點，若客戶強調(diào)不補，正常開票即可。
4.售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率;
5.每天下午或者晚上記得定時催付未付款的訂單，還有要做評價解釋;
6.客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個詢單是去掉售后等問題的人)，這個數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權重也會增加。

天人合二

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-02 11:53

1、了解客戶購買的用途
先了解客戶的需求，這樣才能有針對性的推薦商品，了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等展開。
2、了解客戶心中預算的價位
每當聊到商品的價格時，都是比較敏感的話題，所以詢問要有一個循序漸進的過程，可以咨詢價格范圍、準備用于什么場合，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。
3、詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求
每個人在購買商品時，都是有目的性的，既然是有目的，當然就會有要求。不同人要求也不同，有些是對品牌、款式、價格、顏色搭配等等方面的要求。
4、介紹產(chǎn)品的賣點和細節(jié)
這個環(huán)節(jié)是最好打動客戶的，從面料、做工等方面去介紹，產(chǎn)品賣點盡量是同類其他產(chǎn)品沒有的。比如說更便利、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等。還可以和同類項目做個簡單的對比，要從客觀的角度給出專業(yè)的解釋。