電商客服培訓課程
1.客服主要類型
2.客服的作用和意義
3.客服基本素質和能力
4.售前售后客服工作技巧
5.售前售后客戶話術
1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發事件的技能等，通過這些技能的學習和培養來開發員工的潛能;
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足客服日常的需要，全面提高...
天貓客服知識技能培訓包括
1.禮儀要求
2.標準用語
3.商品專業知識
4.天貓平臺規則
企業簡介(業務簡介、發展歷程、企業榮譽);企業文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業心態等。
客服主管需要對這些人進行培訓
1.新人客服
2.接手新業務的客服
3.不合格客服
物業客服素質培訓包括這幾個方面
1. 思想作風培訓
2. 職業道德培訓
3. 儀容儀表及崗位要求
4. 文明用語培訓
5. 物業管理知識培訓(略)
6. 投訴處理培訓
拼多多客服要接受的話術內容有很多的，只要是回復客戶的每句話都需要進行話術的。
1.銷售產品話術
2.委婉拒絕客戶的話術
3.回復快捷短語
4.道歉話術
5.結束語話術
從客戶進店起到售后回訪每個環節都要用到客服話術，這些話術都是客服需要培訓的。
1.個人修養：寬容與忍耐、勇于承擔責任、博愛之心、謙虛、集體榮譽感。
2.專業素質：良好的語言表達能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。
3.心理素質：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我...
