1.個人修養：寬容與忍耐、勇于承擔責任、博愛之心、謙虛、集體榮譽感。
2.專業素質：良好的語言表達能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。
3.心理素質：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我情緒調節和控制的能力。
4.綜合素質：及時反應的能力、獨立工作的能力、分析和解決問題的能力。
1.培養客服有良好的表達能力
2.案例培訓，讓客服有更多的經驗學習
3.熟練掌握客服系統應用
4.思維敏捷，較強的洞察力
5.良好的溝通技巧
1.具備處變不驚的應變能力
2.有抗挫折打擊的能力
3.面對困難能自我調節情緒
4.積極進取的精神
5.永不言敗的態度
