1.挖掘用戶信息，了解用戶需求
2.了解顧客的預算，更加精準推薦的產品
3、學會介紹產品的優勢，把產品的賣點、閃光點介紹出來
4、學會利用活動優惠、以及贈品...
作為客服，我們主要面對的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應該做的事情。我們只有用真誠的態度、溫和的語氣，設身處地的為買家著想，才能做好服務。...
1.親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業禮貌，請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。...
淘寶天貓客服回復問題要掌握的技巧
1.應對客戶討價還價
善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。
2.幫客戶辨別產品的真偽
硬件證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
3.產品效果好不好
這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。
4.連帶銷售
多問，多推薦 一定能接大單。...
電商客服促成訂單的技巧有：
1、重點說一下這款產品的好處，會給顧客帶來什么。
2、不要去說別人家的產品不好，一定要進行客觀專業的為顧客進行解答。
3、活動提前告知準客戶，這樣可以有效的促成店鋪的訂單。
4、了解準客戶意向，推薦合適顧客的，而不是貴的，這樣更容易促成訂單。...
1.英語打字速度快，口語好就更好（一般不要求）
2.基本的物流知識，excel技能
3.心態平和，了解西方人的習慣
4.了解航空業務的專業知識...
