1.挖掘用戶信息，了解用戶需求
2.了解顧客的預(yù)算，更加精準(zhǔn)推薦的產(chǎn)品
3、學(xué)會(huì)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，把產(chǎn)品的賣點(diǎn)、閃光點(diǎn)介紹出來
4、學(xué)會(huì)利用活動(dòng)優(yōu)惠、以及贈(zèng)品...
作為客服，我們主要面對(duì)的是客戶。如何解決客戶的問題安撫客戶的情緒就是我們應(yīng)該做的事情。我們只有用真誠的態(tài)度、溫和的語氣，設(shè)身處地的為買家著想，才能做好服務(wù)。...
1.親切問候，內(nèi)容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務(wù)內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時(shí)間。
3.對(duì)于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡(jiǎn)單的對(duì)客戶提問做出滿意有效的回答。
5.正確引導(dǎo)客戶購買，如暫時(shí)未有需要，保持職業(yè)禮貌，請(qǐng)客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。...
淘寶天貓客服回復(fù)問題要掌握的技巧
1.應(yīng)對(duì)客戶討價(jià)還價(jià)
善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜，各取所需了。
2.幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?br /> 硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
3.產(chǎn)品效果好不好
這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到，等待你的就是失去這個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客。客觀的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。
4.連帶銷售
多問，多推薦 一定能接大單。...
電商客服促成訂單的技巧有：
1、重點(diǎn)說一下這款產(chǎn)品的好處，會(huì)給顧客帶來什么。
2、不要去說別人家的產(chǎn)品不好，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的為顧客進(jìn)行解答。
3、活動(dòng)提前告知準(zhǔn)客戶，這樣可以有效的促成店鋪的訂單。
4、了解準(zhǔn)客戶意向，推薦合適顧客的，而不是貴的，這樣更容易促成訂單。...
1.英語打字速度快，口語好就更好（一般不要求）
2.基本的物流知識(shí)，excel技能
3.心態(tài)平和，了解西方人的習(xí)慣
4.了解航空業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)...
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