客服人員需要具備的專業知識比較多，因為客服人員處理的問題比較雜、繁，所以對各項業務的知識都要熟記于心。
1、商品的專業知識;
2、商品的周邊知識;
3、一般交易規則;
4、支付的流程和規則;
5、物流及付款知識方面知識。
這些都是客服人員需要掌握和具備的專業知識。...
想要提高轉化率可以這樣培訓客服人員
1.要提高響應時間
顧客來買東西時進行咨詢，都希望能夠第一時間得到客服的回應，就像到實體店沒有導購及時和顧客交流，流失率很大一樣。在提高響應方面，客服要靈活運用快捷語，把買家常問到問題都加到快捷語里面，比如首次回復，歡迎語，發貨時間，發貨快遞，送的小禮物等。
2.學會洞察客戶需求，引導銷售
對產品熟悉之后要學會在溝通中洞察客戶需求，針對不同客戶的不同情況進行差異性引導銷售。比如對于猶豫不決的客戶，客服需要替Ta做決定;對于對價格敏感的客戶，客服可以說促銷期很實惠不久將恢復原價等等。
3.及時催拍催付
如果買家對各種產品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。...
客服培訓的第一天主要培訓這些：
1.公司制度
2.服務系統使用
3.基礎話術
4.服務流程...
1.當客戶說“我到別家再看看”時，要搞清楚客戶最看重的是什么，是價格、是質量、還是服務。
2.要對客戶的對比心理表示理解。
3.銷售可以通過話術展示出自信乃至強勢的姿態，從心理上征服客戶。
4.銷售要跟顧客說清楚選購產品時的細節問題。...
京東客服提高轉化的技巧主要是服務態度好，專業性強，能夠快速了解顧客需求并推薦相應的商品加以引導下單。...
電商網店客服外包屬于第三方服務行業，是為電商行業提供專業的客服服務，幫助電商主處理跟客服相關的問題。...
