江山如畫
語(yǔ)音客服培訓(xùn)的目的是提高員工的電話溝通技巧，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，為更好的服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。...
客服入職培訓(xùn)內(nèi)容
1.售前客服（主要回答用戶在購(gòu)買前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售為主要目的）
2.售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主）
3.售后客服（主要處理投訴類問(wèn)題）...
以下幾款可供參考：
1、銷售易CRM。移動(dòng)銷售管理”領(lǐng)導(dǎo)品牌，將移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云技術(shù)智慧融合，助力企業(yè)提高銷售團(tuán)隊(duì)效率、降低成本、大幅提升銷售業(yè)績(jī)，銷售易不只是一個(gè)工具，更是：一種管理思想，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 一套智能、高效的銷售管理體系。
2、銷售高手。提供各種銷售技巧，職場(chǎng)心經(jīng)，心理學(xué)，交流技巧。享各種銷售技巧，倍增業(yè)績(jī)的方法。溝通說(shuō)服力，演講口才，溝通技巧;勵(lì)志故事;情感心理學(xué);人際關(guān)系等各種實(shí)用內(nèi)容。分享前沿實(shí)戰(zhàn)銷售技巧、國(guó)內(nèi)外銷售案案例、銷售方案策劃等。為中國(guó)企業(yè)管理者提供全面客觀的理論指導(dǎo)與實(shí)踐分析。
3、銷售不敗。銷售不敗是由任我行電商2014年震撼推出的一款多終端管理的云銷售工具。功能有，最新動(dòng)態(tài)，狀態(tài)管理，客源管理，業(yè)績(jī)管理，雇員管理，即時(shí)通知，差旅管理，侃侃而談，移動(dòng)審批。...
1.親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，看到您已經(jīng)下單了卻遲遲沒(méi)有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問(wèn)題了?您和我們說(shuō)說(shuō)看或許我們可以幫到您哦!
2.親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問(wèn)題請(qǐng)您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒(méi)有選中我們沒(méi)有關(guān)系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購(gòu)物愉快!
3.親，您好，很高興為您服務(wù)!親親，首先向您道歉，是我們不對(duì)，希望親親消消氣，現(xiàn)在我們已經(jīng)及時(shí)為您更換了客服小伙伴繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)，保證絕對(duì)不會(huì)再次出現(xiàn)這種情況了!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的呢?
4.親，您好，很高興為您服務(wù)!親，感謝您選中了我們的寶貝!在您付款后的72小時(shí)之內(nèi)，一定給您發(fā)貨!請(qǐng)您耐心等待寶貝的光臨哦!...
1.塑造擺正、積極主動(dòng)的心態(tài)
積極與顧客開(kāi)展溝通交流，盡早掌握狀況，盡可能讓消費(fèi)者感覺(jué)他是受重視、受高度重視的，并盡早明確提出解決方案。
2. 要有充足的細(xì)心與激情
決不可主要表現(xiàn)出厭煩，即使另一方不買也說(shuō)起聲“熱烈歡迎下一次光顧”。
3.文明禮貌
真誠(chéng)感謝是一種心理狀態(tài)項(xiàng)目投資，不用非常大成本。但能夠接到很好的實(shí)際效果。...
如果長(zhǎng)期處在噪音中，會(huì)脾氣急躁、容易動(dòng)怒。因?yàn)樵胍魰?huì)刺激神經(jīng)系統(tǒng)，使之產(chǎn)生抑制，還會(huì)引起神經(jīng)衰弱。...
賣家開(kāi)通淘寶直播步驟
1.打開(kāi)手機(jī)淘寶，一定要是最新版本的，不最新版本的，記得更新到最新版本!
2.打開(kāi)之后，一直向下拉，找到淘寶直播!
3.找到之后，淘寶直播的標(biāo)題旁邊有個(gè)更多!點(diǎn)擊進(jìn)去
4.點(diǎn)擊進(jìn)去就是淘寶直播的首頁(yè)界面，這里面都是目前在直播的人，你也可以點(diǎn)進(jìn)去看看別人的直播!
5.然后點(diǎn)擊右上角的頭像一樣的圖標(biāo)。
6.進(jìn)去之后，找到頭像下面的視頻，然后點(diǎn)擊進(jìn)去!
7.這個(gè)時(shí)候 系統(tǒng)就會(huì)提示，需要入住淘寶達(dá)人，然后你按照要求填寫資料，資料填寫好之后，等待審核，審核通過(guò)之后就可以開(kāi)啟直播了...
1、先要在手機(jī)中把手機(jī)淘寶打開(kāi)。
2、接著在手機(jī)淘寶主界面點(diǎn)擊右下角的我的淘寶。
3、然后在我的淘寶界面點(diǎn)擊右上角的設(shè)置進(jìn)入設(shè)置界面。
4、接著在設(shè)置里點(diǎn)擊隱私。
5、然后在隱私里點(diǎn)擊好友隱私設(shè)置。
6、進(jìn)入好友隱私設(shè)置界面后，就能看到黑名單的選項(xiàng)了。...
呼叫中心外包的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.要有足夠的耐心，讓顧客感覺(jué)到購(gòu)物很愉快。
2.網(wǎng)店客服回答問(wèn)題要自信，邏輯清楚，有問(wèn)必答。
3.首次響應(yīng)時(shí)間為10s，平均響應(yīng)時(shí)間25s。
4.會(huì)一些溝通技巧，銷售技巧，...
1.電商網(wǎng)店產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。
2.客服系統(tǒng)的使用。
3.產(chǎn)品銷售話術(shù)和技巧。
4.對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的輔助工具的使用。
5.售前銷售和售后問(wèn)題處理的流程。...
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