1、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點(diǎn)開發(fā)票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發(fā)票額度緊張，盡量引導(dǎo)客戶開收據(jù)，但是不能完全拒絕客戶的開發(fā)票請求。
2、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統(tǒng)自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發(fā)送消息的時候，不能出現(xiàn)，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統(tǒng)會識別出來。拼多多嚴(yán)禁把客戶引導(dǎo)到微信，淘寶或其它購物平臺上去成交。
3、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點(diǎn)擊“改價”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作。（目前只支持電腦端客服平臺進(jìn)行降價操作，移動端暫不支持）。
4、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。...
1.賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）（發(fā)票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發(fā)票嗎，一旦有不開發(fā)票的回復(fù)，買家就可以發(fā)起投訴，投訴成立后就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規(guī)定扣分達(dá)到12分限制參加活動7天并罰款一萬元的，這時買家就可跟商家私自協(xié)商退幾千塊就不投訴了）
2.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用;http://tmall.com（天貓）賣家與買家在http://tmall.com（天貓）外進(jìn)行交易的
（比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉(zhuǎn)賬或者讓買家去京東或者別的平臺購買）補(bǔ)充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網(wǎng)銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號，打款給我們，千萬不可以答應(yīng)，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號，可以投訴我們騙取他人財物。
3.加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的。（問到正品 發(fā)票 7天無理由退換貨 信用卡支付，一定要給予肯定的答復(fù)）
4.加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的。
5.發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的。
6.加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的。...
客服要熟悉的電商規(guī)則有
1.運(yùn)費(fèi)
標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
2.發(fā)票
關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
3.泄露買家信息
泄露他人信息（違規(guī)成立，扣6分）
4.關(guān)閉交易
關(guān)閉訂單（ 違規(guī)成立，扣1分每筆）
5.發(fā)貨
商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實(shí)際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。...
1.炒作信用度處罰規(guī)則;
2.違規(guī)商品發(fā)布處罰規(guī)則;
3.消費(fèi)者保障服務(wù)之賣家管理與處罰清退規(guī)則;
4.舉報規(guī)則;
5.投訴規(guī)則;
6.個人信息泄露的處罰規(guī)則;
7.垃圾信息發(fā)送的處罰規(guī)則;
8.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）。...
1、汽車的基本知識
2、汽車的常見故障及基本的解決方法
3、解決客戶投訴的能力
4、靈活的頭腦加良好的心態(tài)
5、維系客戶的能力...
房地產(chǎn)常識、物業(yè)管理常識、人際關(guān)系處理常識、辦事流程、文秘檔等。客服主管相當(dāng)于辦公室主任。客服部是神經(jīng)中樞。客服負(fù)責(zé)人需是通才。...
個人覺得自聘客服其實(shí)就是成本的問題，成本會貴一些，但效率上肯定會高很多。...
1.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系.
2.多用請、謝謝、受累等禮貌用語.
3.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。
4.多用表情。...
1.按照工作性質(zhì)將客服分為售前、售中和售后三種。
2.培訓(xùn)戶投訴的應(yīng)對方法。
3.對客服問題的委婉否認(rèn)。
4.主動解決客戶的問題。
5.處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常見語句。...
1.就近選擇產(chǎn)品
關(guān)注本地特產(chǎn)，貨源充足且品質(zhì)有保證，具有地方特色還可以打自己的品牌。其次可以在附近規(guī)模較大的批發(fā)市場找產(chǎn)品，進(jìn)貨方便產(chǎn)品質(zhì)量也比較容易控制。
2.資金不足可以選擇代銷分銷
如：阿里巴巴和天貓分銷。這類平臺一般支持一件代發(fā)，可以減少后顧之憂。建議盡量選擇大類目、有實(shí)力的供應(yīng)商，防止假貨、斷貨等現(xiàn)象發(fā)生。
3.產(chǎn)品質(zhì)量
建議經(jīng)營自己比較熟悉的產(chǎn)品，有利于對產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)控制，堅決不能讓自己的店鋪成為劣質(zhì)產(chǎn)品的通道。店鋪要做大做強(qiáng)，誠信是唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4.庫存有保證
自己進(jìn)貨的，需要合理補(bǔ)充庫存，分銷代銷的需要跟供應(yīng)商充分溝通，確保產(chǎn)品賣出去了，能夠及時發(fā)貨。只有這樣，才能留住顧客避免因發(fā)貨慢而造成中差評和DSR下降。...
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