3條回答

假扮的天使

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-21 15:51

1.賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外)(發(fā)票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發(fā)票嗎，一旦有不開發(fā)票的回復(fù)，買家就可以發(fā)起投訴，投訴成立后就會(huì)被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規(guī)定扣分達(dá)到12分限制參加活動(dòng)7天并罰款一萬元的，這時(shí)買家就可跟商家私自協(xié)商退幾千塊就不投訴了)
2.買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用;http://tmall.com(天貓)賣家與買家在http://tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的
(比如在旺旺聊天讓買家通過銀行卡轉(zhuǎn)賬或者讓買家去京東或者別的平臺(tái)購(gòu)買)補(bǔ)充：如果有客戶說沒有支付寶或者沒法用網(wǎng)銀付款，可以不可以告訴他我們公司的賬號(hào)，打款給我們，千萬不可以答應(yīng)，一定要說我們都是用支付寶來交易的，不會(huì)線下交易。如果說了可以打錢到我們公司賬號(hào)，可以投訴我們騙取他人財(cái)物。
3.加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的。(問到正品 發(fā)票 7天無理由退換貨 信用卡支付，一定要給予肯定的答復(fù))
4.加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的。
5.發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的。
6.加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。

心城以北

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-22 16:23

1.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽丶限制發(fā)布商品丶限制創(chuàng)建店鋪丶限制發(fā)送站內(nèi)信丶限制社區(qū)功能及公示警告七天丶限制參加http://tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)三十天丶向http://tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理
2.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽丶下架店鋪內(nèi)所有商品丶限制發(fā)布商品丶限制創(chuàng)建店鋪丶限制發(fā)送站內(nèi)信丶限制社區(qū)功能及公示警告十四天丶限制參加http://tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)六十天丶向http://tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理
3.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪丶限制發(fā)送站內(nèi)信丶限制社區(qū)功能及公示警告二十一天丶限制參加http://tmall.com(天貓)營(yíng)銷活動(dòng)九十天丶向http://tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理
4.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金(該保證金是指商家入駐http://tmall.com(天貓)時(shí)繳納的保證金額度)。 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理

江湖余情

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-24 15:11

應(yīng)該熟悉所有相關(guān)規(guī)則。