淘寶天貓客服要知道的規則
1、發票
天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
2、運費
天貓平臺規則：標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
3、發貨
天貓平臺規則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。
可以去電商平臺后臺去看，賣家中心或者退貨退款頁面可以查看規則。
1.商家嚴重違規扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽丶限制發布商品丶限制創建店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告七天丶限制參加http://tmall.com(天貓)營銷活動三十天丶向http://tmall.com(天貓)支付違約金兩萬元的處理
2.商家嚴重違規扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽丶下架店鋪內所有商品丶限制發布商品丶限制創建店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告十四天丶限制參加http://tmall.com(天貓)營銷活動六十天丶向http://tmall.com(天貓)支付違約金三萬元的處理
3.商家嚴重違規扣分累計達三十六分的，給予關閉店鋪丶限制發送站內信丶限制社區功能及公示警告二十一天丶限制參加http://tmall.com(天貓)營銷活動九十天丶向http://tmall.com(天貓)支付違約金四萬元的處理
4.商家嚴重違規扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并扣除全部保證金作為違約金(該保證金是指商家入駐http://tmall.com(天貓)時繳納的保證金額度)。 商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理
