個人覺得自聘客服其實就是成本的問題，成本會貴一些，但效率上肯定會高很多。
自聘客服優勢有：
1、可以根據自己的業務需求來選擇，可以滿足個性化的需求，如果選擇自建系統、自己運維管理，安全性比較高
2、屬于企業內部的一個部門，內部的溝通比較方便、順暢，出現問題可以快速的協調企業內部資源，對于客服中心這種企業對客戶溝通的窗口，可以提高溝通和解決問題的效率
3、在客服中心工作是自己的員工，員工的歸屬感比較強，工作的穩定性相對比較高。
自建的好處：
1.數據安全，更多的企業都開始意識到數據不出公司的概念了，即核心數據掌握在自己的受理;
2.購買靈活：可以按照實際坐席數量購買，數量大可以按照產品授權購買。但是均無使用時間限制，比起SAAS每年續費更劃算;
3.個性化明顯：也許你的需求只是修改一個符號或者一個字段，SAAS是無法滿足的，因為為某一個
特定的客戶個性化的代價太大;而自建就顯得非常輕松，如果遇到良心商家，小需求免費調整，那就更美了。
