如果是網店自聘的客服，店家就好多為客服進行培訓了，現在招聘客服不容易，最好不要辭退，多培訓吧。...
沒有什么技巧，不要只是紙上談兵，要的是實戰，多去成交客戶自然就可以做到話術運用自如。...
靠不譜靠譜是需要根據客服外包公司的資質來看的。如果您選擇了一家實力強勁的客服外包商，對電商賣家的客戶服務來說無疑是如虎添翼。...
1、學會尊重客戶，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，適當使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是謹慎小氣的，但是將來她可能就是大方的。
2、學會多用贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑，用好了表情可以創造很輕松的溝通氛圍。
4、學會耐心溝通。這一點說的輕松，做起來還真難。其實習慣客服工作以后整個人就會變的很沉穩，耐心程度也會越來越好。
5、換位思考，誠懇對待客戶。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。
6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實相告可以避免很多糾紛。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。...
應該在客戶訂貨時就檢查好庫存，或者下好單，不要到發貨了才發現缺貨，那是你們的責任，你只能跟客戶道歉或者趕緊補貨。...
首先是你在前期核實好一個公司以后，決定合作后，將店鋪的資料交給他們，然后他們根據你的店鋪產品對員工進行培訓，然后開始接手，客服最主要的工作就是代替你聊旺旺，接待售前的咨詢，對有意向的人們進行指導，售后問題處理，售后回訪，主要涉及的是信息層面，除了發貨。
當然如果你還有其他的要求也是可以幫助做的，比如說產品信息的更新，或者是上下架，以及產品的標題描述等，具體的情況具體對待。...
性價比較高，客服也比較專業，成本低效果高。比我們自己找客服要便宜40%以上的成本。...
一般情況下，基本是由兩部分構成：底薪和提成的算法。
不過這個也不是固定不變的呢，每家有自己的想法，如果你中意哪家，可以和對對方溝通一下，看看具體是什么情況啊。...
市面上網絡客服外包可以分為這幾種收費方式：
1.專職坐席：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元每月不等，可以約定績效考核;
2.底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
3.咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價比比較高。...
應聘客服技巧
1.要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2.必須要知道客服溝通技巧及注意事項，包括客服溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3.撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4.撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5.要知道應聘公司同類產品的‘大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。...
