客服外包收費現在都比較透明，分全職、兼職和專人專店，要說便宜，就數兼職客服外包了，但是要專業還是數專人專店。綜合來看收費在每月幾百到幾千元不等，看您需要什么樣的外包服務了。...
有的便宜有的貴，看您找的是什么樣的外包公司了，不過通常外包公司的收費是根據您家店鋪的實際需求定義價格的。...
沒有技能就去學，可以從這幾個方面重點著手：
1.學習控制情緒，溝通技巧。
2.學習正確運營客服話術。
3.學習掌控溝通的局面。
4.了解服務系統與程序。
5.配合程序提供服務。...
每個人內心深處都希望得到被人的贊美，顧客也不例外。贊美顧客能拉近客服與顧客的距離，讓客服更了解客戶需求。...
售后規則包括的內容有：
1.商品需要維修
2.收到商品破損
3.商品錯發/ 漏發
4.收到假貨 （一旦選擇，默認客服介入）
5.發票問題
6.退運費
7.收到商品描述不符
8.商品質量問題
9.七天無理由退換貨
10.未按約定時間發貨 （涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元）
11.未收到貨...
1.商品價格管理
2.客服管理
3.產品上架、下架管理...
主要是因為話術流程關系到企業的轉化和客戶滿意度。...
客服需要了解的規則有很多，比如：銷售規則、退換貨規則、發貨規則等等，都是客服人員需要熟知的。...
網沒有制定統一的客服管理制度吧，你需要的應該是你們自己店里的客服規章制度。可以根據自己的實際情況制定。...
客服在回訪的時候必須要掌握的話術技巧有這幾點：
1、要注意用語的禮貌性;
2、注意選擇溝通的合適時間;
3、反應靈活，保持聲音的甜美，保持與對方相同的語速;
4、事先準備好多個利益點以供選擇，如：售后服務回訪、產品介紹、優惠活動等。
5、要保持良好的心態，準備面對拒絕。...
