網店銷售客服話術有這幾個步驟
1.客戶進店，與客戶打招呼的話術
2.詢問客戶需求，回答客戶問題的話術
3.應對客戶討價還價的話術
4.審核客戶訂單的話術
5.與客戶告別的話術
京東網店的客服議價話術
1.價格相差不大，金額小的
親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~
2.價格相差不大，金額還可以的
親，這個價格真沒有的~~我也是很...
1、可以改變客戶心理預期
2、幫客服尋找良好的突破口
3、提供客服與客戶的溝通能力
4、幫客戶禮貌婉拒客戶
5、能促進客戶下單
1.話術過長，顧客沒耐心看，只會拉低顧客的購物體驗。
2.話術太短，對客戶的連續問題解釋不清楚。
3.話術官方，太死板，客服會感覺對方是機器人。
4.話術太花哨，客戶又會感覺客服不夠專業。
1.親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)
2.親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且庫存有限...
1.親，拍下就安排哦，48小時內就會給你安排發出的。
2.親，這款是我們家的熱賣款，買的顧客都沒有反應過質量問題呢。如果出現質量問題，我們是包退換的呢。
3.親，您看到的都是實拍圖呢，全身圖是我們在成都**路拍的，細節圖是我在辦公...
女裝常用客戶關系話術：
1. 會員
“親愛的會員,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。”
2. 非會員
“親愛的客戶,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，...
好評回復技巧有：
1、回復及時：正常顧客當天的好評會在第二天展示在商家店鋪中，商家需要在展示當天及時進行回復。
2、態度熱情：商家回復時一定要拉近與顧客的親密感。
3、人格化稱呼：一個準確適當的稱呼能讓顧客更好的認可商...
1、您別生氣，我很理解您現在的心情。
2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。
3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。
4、...
1.親、對不起，讓您感到不愉快，我非常理解您的心情和感受，能告訴我遇到什么問題了嗎?我很愿意為您解決問題。
2.(客戶說出問題原由)親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的商品，但是只穿了七天就出現了質量問題，您聯系我們...
