2條回答

清幽如蓮

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回答數：30   被采納：0  2022-10-26 11:18

1.話術過長，顧客沒耐心看，只會拉低顧客的購物體驗。
2.話術太短，對客戶的連續問題解釋不清楚。
3.話術官方，太死板，客服會感覺對方是機器人。
4.話術太花哨，客戶又會感覺客服不夠專業。

飛花似夢

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回答數：30   被采納：0  2022-10-27 11:20

電商網店客服話術的缺點：
1.沒有統一的話術，需要客服根據客戶類型隨機應變
2.對于在線客服，對于話術長短、嚴謹度高
3.對于電話客服，對話術內容對樣性要求高