客服專業(yè)知識、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧。...
你可以先找好貨源，然后看貨源在哪個城市就在哪里開網(wǎng)店，最好是本地的貨源。...
在不同的地點(diǎn)、情景、人物會有不同的變化，所謂成功的話術(shù)是在恰當(dāng)?shù)娜齻€條件下而得以成功，并非一成不變的。...
電話客服銷售話術(shù)可以分為4個步驟:
1.問候
第一步話術(shù)您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的張力現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進(jìn)行回訪了解?
2.指導(dǎo)
如果員工每天都是激情澎湃的工作那業(yè)績是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干就是不知道怎么好好干!一件事情做好（銷售好）是有很多種方法的您要是有一個績效教練指導(dǎo)那結(jié)果肯定是不一樣的。
3.思想
員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒要想改變一些不好的習(xí)慣是需要不斷的供給好的思想的。
4.記錄
您星期六有時間還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下回去后好有個承上啟下的作用（視公司大小訂數(shù)量），我先給您留三個名額，您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下，我做個記錄統(tǒng)計(jì)。...
網(wǎng)店客服話術(shù)對店鋪的好處有：
1.讓客戶感覺到商家正規(guī)、專業(yè)
2.能促進(jìn)銷售
3.能有效處理售后問題...
1.?買家抱怨或者不滿時
?您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎??
2.?物流問題
?親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
?如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。?
3.?質(zhì)量問題（發(fā)錯、質(zhì)量問題）退換貨
?親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧??
（1）確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。
（2）確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑿彰⒙?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退您墊付的郵費(fèi)10元。??
4.?非質(zhì)量問題退換貨
買家退回來的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。...
1.親愛的，請隨意購物。所有售出的商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，專業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)員會在發(fā)貨前進(jìn)行二次檢驗(yàn)，以確保沒有質(zhì)量問題，并為我店銷售的所有商品提供7天無理由退貨或換貨的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。如果您有任何問題，請聯(lián)系我們。
2.親愛的，收到寶寶后7天內(nèi)，如果對我們的產(chǎn)品不滿意，可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)。請理解，謝謝。（提示：親愛的，退換貨請保持標(biāo)簽完好，以免影響我們的二次銷售。）
3.親愛的，你咨詢的這個寶貝款式很好，材質(zhì)也很好，價(jià)格也適中。這是我們店里最暢銷的商品。如果你拿了，今天就可以發(fā)貨，說不定明天就沒貨了。有限的股票。
4.親愛的，你有什么不清楚的解釋?你想再看一遍嗎?親愛的，還有什么我能為你做的嗎?...
1.親，很抱歉哦，們對每個顧客一樣公平公正，理解和支持，您以考慮決定購買，沒關(guān)系哦
2.抱歉，親，們老板給最高權(quán)利9折…
3.抱歉，親，老板規(guī)則每個客戶只能送一份禮品…...
網(wǎng)店客服話術(shù)雷區(qū)也就是客服不能說的話，比如這樣類型的話就不能說：
1、 瞧不起客戶的話語
2、消極情緒的話術(shù)
3、反詰句
4、否認(rèn)、不承認(rèn)的話術(shù)
5、沒有實(shí)際意義的話語...
對于網(wǎng)店客服，客服話術(shù)是必須掌握的，也是客服工作流程中最重要的。因?yàn)榭头捫g(shù)具有這樣的特點(diǎn)：
1.禮貌
2.專業(yè)
3.簡單
4.易懂...
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